2021年自考30466员工关系管理笔记自理.docx

TIME \@ yyyy年M月d日 2020年5月14日 2021年自考30466员工关系管理笔记自理 职员关系管理概论 第一节 职员管理概念（关键） 1.职员关系(Employee Relationship)概念：是社会在企业这个组织系统中特殊表现形式，是20世纪早期西方学者从人力资源管理角度提出，替换“劳资关系”概念。P1 2.职员关系基础含义：指管理方和职员及团体之间产生，由双方利益引发表现为合作、冲突、力量和权利关系总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景影响。P2 3.职员关系本质：是双方合作、冲突、力量和权力相互交织。P2 4.职员关系特征：P3 复杂性和多变性 部分性和集体性 平等性和不平等性 对等性和非对等性 经济性、法律性和社会性 5.职员关系管理(Employee Relations Management,ERM)概念：指为确保企业目标实现，而对企业中包含企业和职员、管理者和被管理者和职员之间多种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理制度、体系和行为。P4 6.职员关系管理特征：P5 职员认同企业愿景和价值观是职员关系管理起点 利益关系是职员关系管理根本 心理契约是职员关系管理关键内容 7.职员关系管理必需性：P6-7 良好职员关系管理不仅能够帮助企业赢得人才、留住人才，而且能够使企业管理和业务运作效率大幅提升。 职员关系管理是实现企业目标前提 职员关系管理是塑造企业形象基础 职员关系管理是企业成功根本条件 第二节 职员关系管理目标和意义（关键） 1.职员关系管理关键目标：P8 协调和改善企业内部人际关系 树立职员团体价值 增强企业对职员凝聚力 2.职员关系管理意义：P9 良好职员关系管理是实现人和事最好配合关键手段 良好职员关系管理所形成企业文化是激励优异、鞭策后进关键手段 良好职员关系管理有利于建立通畅沟通机制 良好职员关系管理是帮助职员实现自我职业计划必需方法 良好职员关系管理能使职员更多体会到被尊重感觉 第三节 职员关系管理环境（次关键） 1.职员关系管理环境：关键指职员关系管理条件，或指对职员关系管理产生关键影响直接或间接原因，可分为外部环境和内部环境。P10 2.职员关系管理外部环境包含:P10 经济环境 技术环境 政策环境 法律和制度环境 社会文化环境 3.职员关系管理内部环境包含:P12 组织结构 工作环境 经营战略 管理者和管理环境 企业文化 4.职员关系管理环境特点:P13 外部环境不确定性 内部环境多样性 第四节 职员关系管理关键内容（次关键）P13-20 劳动关系管理 指以促进组织经营活动正常发展为前提，以缓解、协调组织劳动关系冲突为基础，以实现劳动关系合作为目标一系列组织性和综合性方法和手段。 职员沟通管理 职员心理契约和满意度管理 职员参与管理 职员纪律管理 冲突和危机管理 职员压力和心理健康管理 职员异动管理 职员离职管理 劳动争议处理 第五节 职员关系管剪发展趋势（关键） 职员关系管理发展趋势：P20-26 人本管理成为职员关系管理理论基础 知识型职员成为职员关系管理关键对象 工作生活方法纳入职员关系管理视野 职员关系管理趋向多样化 重视对关键人才管理和开发 2.知识型职员特征：P22 含有强烈个性、独特价值观和较强独立判定能力。 含有较高发明性和自主性，在组织中凭借本身拥有专业知识和技能，利用智慧进行发明性思维，并不停形成新知识结果。 在需求层次金字塔中，知识型职员往往处于上部，和金钱等生理需要原因比，她们可能更重视自我价值实现。 她们对公平有强烈感知，假如收入未达成她们期望值或碰到不公平对待，她们立即可能会因为心情不佳而造成生产率下降，甚至离职。 职员工作生活质量内容：P22-23 工作环境 工作气氛 职业发展 沟通 组织结构 管理规范 对职员进行多样化管理过程中应注意问题：P24-25 树立人本观念，把关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位。 构建多元化企业文化，适应多样性职员管理需要。 管理人员必需含有开放心态和必需沟通技巧。 实施多样化福利制度。 培训方法多样化。 劳动关系管理 第一节 劳动关系概述（次关键） 1.劳动关系概念：是指作为劳动力全部者和作为生产资料全部者用人单位之间，以实现劳动为目标，劳动力和生产资料结合而产生社会关系。P30 2.劳