2011年自2014年工作报告.pdfVIP

工作报告 从 年任 总经理以来，我恪守“老老实实做人，踏踏 实实做事，清清白白做官”的信条，坚持操守，注重品行， 廉洁自律，遵纪守法。认真履行岗位职责，团结带领班子成 员和全馆干部职工，创新管理，提升服务，带头实干，圆满 完成县委、县政府安排的各项工作任务，为竹溪宾馆可持续 发展作出了一定贡献。现将我 2011 年以来在 的工作情况 报告如下 。 一、抓好干部职工队伍管理 企业的发展兴衰抓好人员管理是根本，决策指挥是关键， 首先管理干部要严以律己， 以身作则， 立足本职， 率先垂范。 二是宾馆整体工作的好与坏， 是各部门、 各岗位的综合体现， 部门之间的互相配合，互相补台，工作部署落实关键在管理 干部，我们通过教育、引导两个手段强化管理干部的思想作 风建设，提出了不但要思想作风过硬，业务技能娴熟，同时 还要吃苦耐劳，敢于大胆开展工作和乐于奉献，使管理干部 在工作中切实做到上为领导负责，下为职工表率的排头雁。 三是狠抓干部队伍在管理工作中的使命感，对工作必须想 细、 做细、 把工作做实， 正确运用各项管理制度， 大胆管理， 认真负责。四是人才资源是第一资源，是企业建设、发展的 源动力。 为提高职工队伍的整体素质， 采取季度考核的方式， 每季各部门组织全员技术比武大赛， 从理论知识、 业务技能、 平时表现全方位进行考核，设立了“金牌服务员”和“优秀 服务员”荣誉称号和奖励，调动了职工学习技能、提高技能 的积极性，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。五 是心系职工，提高企业凝聚力和向心力。以人为本，为职工 办好事、办实事是稳定队伍、增强凝聚力的根本所在。坚持 每月为员工举办集体生日宴会、 重新制订了 《薪酬制度》《人 事制度》、为员工宿舍设立活动室等，通过具体措施的实施， 使职工人心安定， 宾馆的凝聚力、 向心力、 战斗力显著增强， 广大职工对宾馆充满了无限的希望和坚定的信心。五是修订 完善《员工手册》 、《客房部管理制度》、《餐饮部管理制度》 等， 《全员营销方案》，针对中层管理人员制订了《部门经理 例行工作绩效考核细则》 、《部门例行工作考核评定标准》等 制度，严格按制度规范行为规范管理。通过这一系列制度的 推行。干部能上能下，员工可以随时得到提升。形成了自上 而下的层级管理体制，使部门运作及各岗位操作流程规范科 学。能更好的适应新时期接待需求。 二、尽心尽力，以高度的责任感促进企业的发展 1 、面对广大职工群众的期盼，面对服务行业间激烈的 竞争，如何加快企业发展、壮大企业实力，增强企业核心竞 争力，始终是我殚精竭虑要抓紧解决的最重要的课题。面对 宾馆硬件设施的老化和市场日益激烈的竞争。一是在硬件 上，每年都要想办法筹措资金对硬件设施设备进行跟新换 代。 2011 年为进一步提升档次，在原装修的基础上，一是 对三号楼二、 三楼其中 12 个房间按照三星级标准投入 13 余 万元进行改造装修；二是按照节能环保性要求，对电锅炉进 行了更换，投入 28 余万元更换成了空气能结合太阳能的新 型环保锅炉；三是为提升餐饮接待档次，投入 12 余万元将 二楼宴会厅改造装修成一个豪华餐厅，投入 5 余万元更换了 宴会接待用椅；四是为提升对外形象，投入 10 余万元铺设 了彩灯，对临街的三号楼和花园进行了靓化美化。五是为提 升会议接待档次，投入 8 余万元更换了部分音响。 2012 年为进一步提升档次，