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商场管理人员述职报告 篇一：商场管理人员述职报告 商场管理人员述职报告 本文作者：狄蓝语 文秘 114 原创投稿 述 职 报 告 亲爱的同仁们：大家好！ 我于 2004 应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开 始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工 作深入担任了运管管理部经理的职务， 2011 年随着商场规模 不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及 的业务工作 更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在 的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业 有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐 述： 日常管理工作： 1 、人员管理：每天日常的巡场， 检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作 状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方 式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗 率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2 、针对员工在 工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、 五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针 对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。 对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重 点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升 自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 3 、妥善管 理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其 心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调 岗，尽 可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性 的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场 的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内 容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完 成。 4 、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理 到店面管理最终都是为良性发展做准备 , 只要经营者有利 润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、 在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。 5 、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行 前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关 装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的 情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其 装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材 料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。 6 、为打 造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始， 规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂 自制 POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各 种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调， 漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。 7 、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽 的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的 行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类 事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫 生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清 场。 8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全 消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财 产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本 部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进 行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要 性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。 9 、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉 的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我 们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我 部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的 对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因 此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协 调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。 企划宣传：