汽车4s店三保内预约制度及流程.pdfVIP

南通益通三保期内车辆预约管理规定 为了更好提升对客户的服务， 公司现规定客户购车后的前三次保养由销售顾 问负责预约进厂服务。 除了首保客户非预约时间段一律不作预约安排。 规定如下： 1、三保期内车辆预约进厂保养是谁销售谁负责。 客户三保进厂由销售顾问与 SA 一起负 责该客户的进厂接待，交车时随同 SA 一同送行 2 、销售人员离职情况，其客户的预约工作由销售经理安排其他人员负责落实；销售经 理负责监督交接完成。 销售人员事假、出差、一周内病假情况，其客户预约工作由该销售顾问提前安排处 理好客户的回访及预约方可请假，销售经理负责监督检查。 销售顾问病假时间较长的情况，其客户预约工作由销售经理安排职务代理人完成， 销售经理负责检查监督。 3 、销售部成员所负责的首保客户预约到店率不得低于 80% 。80% 是以 N-3 当月的所有 交车客户及在此之前首保未到店的客户总数为基数按月计算。达标者奖励 100 元/ 月，60%--80% 者扣款 200 元/ 月，低于 60% 者，扣款 400 元 / 月。说明，计算达标 率时采用见尾进一制。销售经理以部门单位计算。奖罚金额以成员的双倍计算。 4 、销售部成员每周三及每周五下班时将三保客户跟踪管理表各自用自己的邮箱（主题 格式如：于正建 三保跟踪报表，附件名称即三保跟踪表的名称同主题格 式）发送给销售经理及总经理。违规者， 1-2 次扣款 10 元/ 次。 2-4 次以上扣 30 元 / 次， 4 次以上罚款 50 元/ 次。 4 、客服就预约客户的回访采用 2 日 DC，回访中流程执行情况为第一要素，有一个流程 环节没有执行到位，处罚相应的主管 20 元。首保客户公司要求客户满意度为百分 百，未达标者罚款部门经理 200 元/ 位。 5 、客服经理与销售经理及服务站长在该规定执行的前两个月内就销售部的三保预约状 况每周开一次例会。 随后每个月的 3 日开一次三保例会。 并每次将记录完整的会议 及决议记录在总经理审批后在客服部备案。 南通益通汽车销售服务有限公司 201407 版本 南通益通三保内预约流程 -- 首保部分 一、了解用车习惯。 1、销售顾问一个半月左右跟踪客户，了解客户的用车习惯（尤其是里程的统计及使 用地点）确定客户首保进店时间并登记首保预约表格。 2 、销售顾问在三个月快到期时前一周跟客户确认具体进店时间并与预约专员确认此 时间段是否能满足客户的需求。 二、预约 1、销售顾问将首保到期进行预约的客户沟通后将客户姓名、车牌、车架号、联系电 话提供给预约专员。 2 、预约专员根据售后的预约实际状况进行时间安排，并在与销售顾问确认预约时间 后在系统里操作预约登记。 三、预约成功到店的准备工作 1、 服务经理每天根据系统里的客服部门做的预约安排次日接待预约客户的 SA 和技 师， 统计好交给销售部， 由销售部通知相应的销售顾问在当日下班前短信告知客户 次日为其服务的 SA 及车间技师姓名。 2 、车间主管及配件主管每天下班前做好次日工作的安排。 3 、客户预约当日必须由指定接待预约客户的 SA 对预约客户提前 1 小时提醒确认客 户到店时间。再次提醒告知客户本公司的预约制度。确认预约客户的到店时间后 通知