人性化管理在门诊护理管理中应用价值分析.docVIP

精品文档（可编辑） 值得下载 PAGE1 / NUMPAGES1 人性化管理在门诊护理管理中应用价值分析 摘要：目的 对人性化管理在门诊护理管理中的应用价值进行分析。方法 将2013年～2015年于我院治疗的200例患者按照入院时间进行分组，2013年～2014年，实施人性化管理前的100例患者归为对照组，2014年～2015年，实施人性化管理后的100例患者归为观察组，对比分析两组患者对我院门诊护理管理的满意度情况。结果 观察组在就诊环境、服务态度、健康教育、日常管理以及行为举止等方面的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P0.05），具有可比性。 1.2方法 我院于2014年开始在门诊护理管理中实施人性化管理模式，具体操作方法包括：①就诊环境：保持门诊室内的清洁、安静，同时学则浅色调窗帘和绿色盆栽来缓解患者紧张、不安的情绪；在候诊区设置宣传栏，供患者阅读和了解相关疾病知识，提高患者治疗效果。安排专人在门诊处维持秩序，并给患者提供咨询解答。将我院各科分布图贴于候诊大厅内，方便患者查看。②人员培训：根据人性化管理模式，更好的在日常护理工作中实施，尽可能做到”四心三问两微笑”，四心指爱心、细心、热心和耐心。三问指问候、问病情和问需要。两微笑则是指微笑接待患者和微笑为患者提供服务。培训中还包括沟通技巧、管理操作和服务礼仪等内容，培训结果将直接影响受训人员每个月的绩效考核