8d问题解决技术.ppt

异常处理的 8D 技术 品质部 2016 年 08 月 什么是 8D ？ ? 8D 是指解决问题的 8 个步骤，最初由美国福特汽车公司于 1987 年提出，具体步骤如下： ? D0 ：了解问题 ? D1 ：成立团队 ? D2 ：问题描述 ? D3 ：实施和确认临时措施 ? D4 ：原因分析和验证 ? D5 ：确认和验证纠正措施 ? D6 ：执行永久纠正措施 ? D7 ：防止再发生 ? D8 ：措施效果确认 2 Emerson Confidential 关键词解释 ? 问题：指实际发生的与理想的、期待的、标准的或者常规 情况下状况的差异；或为提高质量而改变目前的状况。 ? 应急方案：指发生异常时所采取的紧急处理方式 ? 临时措施：为防止不良品继续从问题的发生点流出而采取 的临时性对策 ? 逃逸点：指应该捕捉到问题而实际没有的控制点 ? 逃逸路径：指问题从发生点逃逸到发现点的路径 ? 纠正措施：为消除已发现的不符合的原因所采取的措施 ? 预防措施：为消除潜在不符合原因所采取的措施 3 Emerson Confidential 目的和适用范围 ? 目的 提供一种面向团队的质量问题的解决流程和方法，减少重复问题的出 现，提高解决问题的效率，持续改进问题 ? 适用范围 ? 适用于各类复杂问题的解决，各问题解决主体应主动按 8D 的原则 来分析和解决问题 ? 对于市场重大客户投诉问题，以及停产超过 3 天的重大生产质量问 题，必须遵循本流程定义的原则 4 Emerson Confidential 各部门职责定义 问题类型 责任部门 同共职责 生产质量问题 QE/PE 组织、协调相关职能部门对其进行 根本原因分析；评估其影响范围； 确定和实施切实有效的处理措施； 监督和验证处理措施的执行和效果 对于重大问题，需要建立团队时， 担任组长并组织和协调团队的工作 客诉产品问题 CQE 客诉货物问题 客户接口部 ( 业务部） 客诉合同问题 业务部 客诉服务问题 客服部 来料质量问题 物料 SQE 外协质量问题 外协 SQE 8D 团队组长的职责和权力 ： 根据问题的实际状况或者类型，确定解决问题所需要的人员和其他资源，组成相 应的团队，并有权力安排小组成员的工作任务，对整个团队的工作成果负责。 5 Emerson Confidential 工作程序和要求 ? D0 ：了解问题 ? 问题处理责任人调查并收集问题的现状，如产品名称、数量、 批量、不良信息、不良比率、涉及的产品、客户等，并记录 各项可以收集到的资料。收集资料时可参考生产 / 市场问题收 集表。 ? 根据对问题现状的了解，责任人判断是否需要针对客户端的 产品提供应急方案，如换货、隔离、筛选等。 ? 责任人根据问题的复杂或重要程度，判定是否需要建立团队 来解决问题。 触发建立团队的一般原则是：复杂的重大客户 投诉问题；导致生产停线超过 3 天的质量问题。 注意要点： 1. 是否需要采取应急措施，应急措施的有效期限？ 2. 是否需要建立团队解决问题？ 6 Emerson Confidential 工作程序和要求 ? D1 ：成立团队 ? 团队的组织结构和职责需明确，包括组长和成员以及可以担付指导 员职责的主管，经理或总监等。 ? 以问题的类型作为选择组长的原则 ? 团队需要有明确的目标，组长组织和协调整个团队的行动计划。 注意要点： 1. 团队指导员是否接受监督团队运作的职责？ 2. 团队成员是否有代表性，专业知识是否足够？ 3. 团队全体成员是否认可团队的目标、解决问题的途径？ 4. 是否需要例会和会议纪要，以及行动计划？ 7 Emerson Confidential 工作程序和要求 ? D2 ：问题描述 ? 由问题解决团队针对问题做更精确的描述尤其是要把当前的状态和 期望的状态 / 目标 / 常态之间的差异描述清楚。 ? 问题描述尽量采用 5W2H 形式： ? W