酒店前台理论考试试题0001.docxVIP

专业资料可编 专业资料可编 辑 专业资料可编 专业资料可编 辑 前厅部筹备期培训考试 一：填空题（共36分，每空1分） 酒店共有客房 间，床位数 个 酒店有 _间单间，_间标间，五种房型为： ST代表 ； ES代表 ； BR代表 ； SK代 表 ； SP代表 ； 当电话铃响后，应在 声之间接听，接起后说 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是 ： 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人 转接电话的服务人员不能将住店客人的 （请用概括性回答）随意告 诉给任何人。 接受预订时应询问的主要内容为 ： 并填写 单 加收半天房费的标准是 房费的一半 收取入住押金的计算公式： 10?前台可受理的结账方式有： 套房分别是 和 TOC \o 1-5 \h \z 接待员在交接班时应检查 : ? 请写出人民币（640 ; 738）大写： Overbooking 是指 ； OD 是指 ;VC 是指 ; VD 是指 ; OC 是指 ; No show 是指 ； Cancellation 是扌旨 ; 15?客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨 ，被称为： 16?为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是 ： TOC \o 1-5 \h \z 17?给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制 度是: 。 18.储蓄卡又称为： 。 1