安保工程部保安员绩效考核办法.pdfVIP

保安员、 监控员薪酬计发办法和绩效考核细 则 1 指导思想、目的、适用范围： 1.1 根据集团薪酬计发办法， 结合部门保安、 监控岗位实际情况， 合理调整薪酬结构， 在确保部门员工总薪酬水平比去年有一定比 例的增长的基础上，充分发挥活薪酬的激励作用，按照“奖优罚 劣、激励优胜”的原则，通过设立考核指标和奖项，在员工中营 造积极向上的工作氛围，倡树为企业争荣、为宾客服务的理念、 提高执行力、增强凝聚力和责任意识。 1.2 调动员工的工作积极性和主动性；改变干多干少一个样的大 锅饭局面；提高为宾客热情优质的服务； 为企业打造优质的品牌； 提高员工的工作热情和业务水平。 1.3 本办法适用于安保工程部保安员、监控员 2 薪酬组成： 每个员工的薪酬由岗位薪酬、绩效薪酬、奖金三部分组成。 2.1 岗位薪酬 =固定薪酬 +业务技能薪酬 2.1.1 固定薪酬。岗位薪酬按照 最低薪酬标准 执行； 2.1. 业务技能薪酬。 理论实践操作知识。保安员、监控员对消防设施设备、监控设施 维护保养、操作技能、通汇应急预案等应知应会知识考题，组织 保安、监控人员进行理论考试，设置 60 分以下、 60-70 、70-80 、 80-90 、90 分以上五个不同的分数等级；考试合格者理论和实践 操作达到 90 分以上，给予每月 150 元、 80-90 给予每月 100 元、 70-80 给予每月 80 元、60-70 给予在岗学习，限期整改。每季度 考试一次。 60 分以下离岗培训一个月，培训期间只发生活费。 2.2 绩效薪酬 =工作量指标 +顾客满意度指标 +感动服务案例 +合理 化建议； 2.2.1 工作量指标。 （50%） 工作质量指标 礼仪规范 定期监控记录、 gps 运行记录、设备运行记录 安保工程部每 月对保安员、监控员下达消防设施设备维护保养及巡、检查、停 车场管理等工作任务，每晚巡更四次，即 23 时、次日 1 时、 3 时、 5 时（巡更包括经济二部，具体要求详见考核标准） ；消防 设施维护保养定于每月 15 日，门前停车场、绿化带卫生要做到 每日一大扫，随时清扫， 确保无污迹、无杂物，每月分别考核指 标进行对应，完成工作量考核指标，按照绩效薪酬的 30%的计发 工作量绩效薪酬，未完成工作量指标，不计发工作量绩效薪酬。 工作量超定额部分部门进行统筹奖励； 奖励总额不超过绩效薪酬 5%。（详见去年的绩效考核及薪酬计发办法。 ） 2.2.2 顾客满意度指标（ 30%） 确定员工月度顾客满意度不低于 95%，设计评价表（通汇每 周一次，随机抽取客户每月二次） ，根据每月客人及相关部门反 馈情况，完成顾客满意率指标的，按照绩效薪酬的 30%计发顾客 满意度绩效薪酬， 未完成顾客满意度指标， 不计发顾客满意度绩 效薪酬。 2.2.3 感动服务案例（ 17%） 保安员每月不少于 4 例，完成感动服务案例指标的， 按照绩 效薪酬的 10%计发感动服务案例绩效薪酬，未完成不得感动服务 薪酬。 2.2.4 合理化建议（ 3%） 每月每人至