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天然气公司收费工作人员心得事迹 立足岗位，服务大众 作为中石油达州天然气有限责任公司收费大厅的一名管理 人员。职责就是对公司区域内用户资料进行详细的记录和归档，为各部门查询和了解用户资料提供便利；每月初为工程技术部提供可疑用户资料，为协助公司安全发展和用户安全用气提供保障；每月底进行用户的抄表录表工作，每日与财 务室核对当日的销售报表，为公司的经营决策提供可靠依据。 在收费大厅工作这 4 年多的时间里，我经历了公司成立之初半年时间的零用户，到 XX 年 7 月达州市燃气总公司移交给 我们公司第一批 183 户用户，再到现在公司已经发展了 1XX 户天然气用户；公司的收费点也从原来的一个点增加成了三个点，其中公司大厅收费点和达钢收费点是每日营业，复兴镇的收费点是每个月从收费大厅派出两人前去收取。 说实话，尽管我从小在石油单位长大，也在这个行业工作了十余年，但是这种对外服务的工作我也是一点都没有头绪， 初遇这 183 户移交用户的工作时，真的很紧张，生怕出一点 纰漏而为中石油丢脸，所以让我印象最深的是那 72 户 IC 卡气表用户的交接工作。在那烈日炎炎的七月，公司总经理黄 宗儒带领全体员工按照用户交接预案有条不紊的与达州市 燃气总公司开始交接，由于我公司和达州市燃气总公司收费 第 1 页 共 3 页 系统的差异，在交接过程中要对用户宣传安全事项，要为用 户更换气表，还要在更换过程中对用户剩余气量进行核实与 确认，这些工作需要在现场完成；再为用户补充和购买气量 的工作又要回公司完成，同事们顾不上休息和喝水，当我们 把充值卡一张张送回用户手里时，用户们看见我们被汗水打 湿的衣服和头发，都不由得竖起大拇指来，并连声称赞道： “中石油的同志们就是好啊！ ”当夜幕降临时，看见家家户户厨房跳动着蓝色的火焰，吃着香喷喷的饭菜，这是我第一 次感觉到热心细致的服务能让这些朴实的用户对我们的工 作如此肯定！ 还记得 XX 年 12 月为了确保达钢厂 3500 户用户能够在元旦节用上天然气，公司领导带领全体员工根据作业计划书的分 组安排，顶着严寒在居民楼下搭起临时工作点，为用户派发 安全手册和用户证并与用户签订供用气合同，由于每位用户都急切的希望用上天然气，所以秩序显得有点混乱起来，但是我们的工作人员一点也不急躁，而是耐心的给大家做好解释工作，遇到用户家只有老人和小孩的，我们就一遍遍的给他们讲解天然气的用气须知和安全事宜，直至他们懂得。这样一天下来大家的手脚都冻僵住了，可是看着用户们顺利、安全的用上天然气大家觉得这些辛苦都是值得的。 现在公司的经营业务一天天的发展壮大起来，我也在这几年的工作中不断的总结经验教训和学习专业知识，同时参加各 第 2 页 共 3 页 种学习班提高自身的文化素质，以适应高速发展的科技进步。我们收费大厅作为公司对外服务的窗口，必须提供优质热情 的服务才能赢得社会和用户的认同。 所以我更要立足岗位，为公司的经营发展奉献自己的一份力 量。 第 3 页 共 3 页