MBA管理沟通之沟通策略课程.docx

1 L MBA管理沟通12版 i rJt 杲 讲沟通策略 《管理思维与沟通》课程 ABbjVVCr■■V WHHHF ABbjVVCr dr 3?Jr 9 fll 管理沟通策略 由美国达特茅斯大学塔克商学院玛丽?蒙特教授首先提出, 包含五个方面: ?沟通主体分析 ?沟通对象分析 ?信息策略分析 ?渠道选择分析 ?文化背景分析 ?文化背景分析 ?耀辉电器 需要注意的是：管理 沟通策略分析中五个 方面的分析没有一定 的先后顺摩f它们是 相互彩响的。 一、沟通主体分析 一、沟通主体分析 ?:?自我沟通的作用与过程 ?沟通主体分析的基本问题 3我是谁？ 3自我认知一身份、可信度分析 3沟通目标与策略 3沟通目标分析 3沟通形式选择 3沟通时机选择 3自我定位（自我背景、自我调节: 主体分析一自我沟通 ?:?自我沟通的特点 申自我沟通技能的提升 自我沟通的特点 ?:?主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和 解码功能 ?:?自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临 自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生 ?:?沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、 皮应和反襪九字同时建行 ?:?沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言, 文字，也可以是自我心理暗示 自我沟通技能的提升 ?:?认识自我 ?:?提升自我 ?:?超越自我 认识自我 ?我是谁？ ?:?客观审视自己的动机 ?自我管理风格（行为风格） ?:?多角度的自我认识的内容 苏格拉底一“认识你自己” 多角度的自我认识一约?哈里窗 ?:?公开的自我：我们和他人都了解自己所有的信息、 行为、态度、感情、愿望、动机和想法 ?隐藏的自我：所有我们自己知道但却不与他人分 享的事情 ?:?自我盲点：所有他人了解我们但我们自己却茫然 不知 ?:?未知的自我：代表我们和他人都不知道的存在的 真相。有时这只是些被遗忘的内容，其他时候则 代表被个体压抑的信息 乔哈里窗使我们认识自我盲点 自己知道 自己不知道 别人知道 ■ 别人不知道 公开的自我 自我盲点 隐藏的自我 未知的自我 如何使用乔?哈里窗 如何使用乔?哈里窗 1公开的自我1 我点 自盲 隐藏的 自我 未知的自我 与一个亲密的朋友 公开的 自我 1自我盲点］ 隐藏的自我 未知的 自我 与一名新上司 乔哈里变量 ?:?公开的自我越小，沟通越浅，沟通有时是作为交换的； 但沟通的程度取决于情形，如老朋友和新上司。有效的 沟通有赖于培育公开沟通所需的公开自我的氛围 ?对说话者显而易见的东西在听众看来可能是含混不清的, 因为说话者的显而易见的框架可能处于隐藏的自我，反 映了说话者的自我盲点 ?:?当与人一起工作时，管理者将乔?哈里窗作为演习的框 架——人不是回到对与错”之中，而是在变化的认知 框架中运动。在组织中，鼓励性沟通氛围提供了扩大有 效沟通所必需的公开自我的基础 有效沟通的条件：良好的组织文化与良好的人际关系 提升自我 ?:?自我价值的定位 =1?:?积极的情绪、态度 =1 ?改变信念 ?:?转换视角，开放心灵，换位思考 ?:?提高自我效能感 ?良好的品行 积极的情绪、态度 积极的情绪、态度 积极的情绪、态度 积极的情绪、态度 加意义世界概念;接受宗教信仰中 加意义世界概念;接受宗教信仰中 面积极的语言：例如，您自己说做不到某一件事: 困境：我做不到Y。 改写：到现在为止，我尚未能做到丫。 因果：因为过去我不懂得XX,所以到现在为止，尚未 能做到Y。 假设：当我学懂XX,我便能做到Y。 未来：我要去学XX,我将会做到Y。 说明：第三步因果的XX必须是某些本人能控制或改变的 事。 改变信念 1=?:?美国著名的心理学家埃利斯(A-Ellis)通过临床观察, 总结出日常生活中常见的影响情绪的笛类不合理信念, 1= 總蠶蠶鹏隅艸非理性观念中 何我喜欢如此—我应该如此； 3很难T没有办法； GS也许T 一定； 欲有时候T总是； 3某些-所有的； 3我表现不好-我不好； 3好象如此- 确实如此; 欲到目前为止如此- 必然永远如此等等。 从中可以看出，许多不合理信念就是将“想要”，“希望”等 从中可以看出，许多不合理信念就是将“想要”， “希望”等 变成“一定要”、“必须”或“应该”的表现。 韦斯勒对不合理信念加以归纳和简化 ?:?绝对化要求。是指个体以自己的意愿为出发点，对事物 怀有必定发生或不会发生的信念。例如：“只要我付出 了努力，我就应该获得成功。” ?:?过分概括化。是一种以偏概全的不合理思维方式。它是 个体对自己或别人不合理的评价，其典型特征是以某一 件或某几件事来评价自身或他人的整体价值。例如，一 些人面对失败的结果常常认为自己“一无是处”或“毫 无价值”。 ■ ■ ■1=1? “糟糕至极”。是一种对事物的可能后果非常可怕、非