优质顾客服务课件.pptVIP

优质顾客服务;培训目标;培训内容;何谓优质服务;顾客服务—建立服务标准;哪一种服务是优质服务？;四种类型的服务;有效服务与无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同——但所有这些都是可以学习的 优质服务的技巧是后天培养的，而不是天生的;企业为何要优质服务？;优质服务与我何干？;优质服务是个人成功的开始;客户关系潜在能力测定;客户关系潜在能力测定评析;优质服务四步骤及技巧;案例分析;积极的态度;你对客户态度的积极程度如何？;超过40分，说明你对你的工作具有极佳的态度。 25～40之间：看来你在从事涉及与客户交往的 职业前必须检讨一下你某些不足的地方。 低于25分：你最好不要从事客户交往的工作。;对顾客显示积极态度;第一步对顾客显示积极态度;对顾客显示积极态度;女士仪容自照;头发—发型/干净，无汗，无头屑 前发不超过眉毛，后发不超过领子，不留长鬓角 头发不能染黑色以外的颜色 胡子—剃干净 面部清洁/耳朵清洗干净/眼屎绝不可留于眼角 鼻孔—清洗干净，修剪鼻毛 指甲—修剪干净/不能涂有色指甲油 保持口气清新 不佩带任何饰品 衬衫得体、平整干净、领口整洁，纽扣扣好 衣裤袋—整理服帖 鞋面—擦亮干净;语言的影响力;你喜欢谁？;行为技巧一：目光 跟别人交谈的时候自己的眼睛应朝