安装维修及有偿服务规程1.docVIP

2 2 安装维修及有偿服务规程 1.0目的 对物业区域范围内的各类安装维修及有偿服务过程进行控制，为业主/业户提供 满意的服务。 2.0适用范围 适用于物业管理公司管理处向业户提供业户室内设施设备安装及有偿维修服务 的管理。 0职责 3.1管理处工程部负责组织日常的小型设备安装及维修工程，由客户服务中心按标 准收取维修服务费用。 3.2管理处工程部人员负责向业主/业户提供具体的维修安装服务，并填写相关记 录。 3管理处环境部负责联系清洁公司向业主/业户提供清洁有偿服务。 4管理处采购人员负责申购、提供安装维修服务所需的物品、材料、工具。 5管理处客户服务中心工作人员负责安装维修及有偿服务信息登记及回访工作。 4.0程序要点： 4.1服务需求的登记 4.1.1管理处通过入伙、日常宣传等形式将管理处有偿服务公布给业户。 1. 2管理处客户服务中心如接有业户来人、来电的要求服务的申请后，登记在《业 户服务/需求/意见记录表》，签发《冇偿服务单》，单中应注明住户的地址、联系电 话、要求的维修内容时间等。 4.1.3中控室接到业户口头、来电、打对讲机的维修服务需求时将业户地址、姓名、 服务内容、联系电话、预约服务时间记录在《业户服务/需求/意见记录表》上。 2派工 4.2.1客户服务中心、中控室在做完记录后及时填写《有偿服务单》，并通知相关维 修人员按业务预约的时间前往维修。 3安装维修 3