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联想的螺旋文化模型 行销网 编辑整理2001.10 联想文化的螺旋发展模型脱胎于竞争性文化价值模型，而竞争性文化价值模型最初由美国学者奎因 （Quinn）1988年提出，从内在一外在、控制一灵活两个维度，将组织文化分为目标、规则、支持、创新 4 种导向，用来实证分析各种导向的文化类型对企业竞争力的影响。 1989年美国著名咨询专家爱迪思（Adizes）提出了企业生命周期理论，从企业在不同 发展阶段如何选择恰当决策模式和管理风格的角度， 进一步验证和发展了竞争性文化价 值模型。 90年代以来，这种分析模型被国际上一些著名的咨询公司和研究机构广泛使用， 模 型的本身也在实际运用中不断地得到发展和完善， 逐渐成为一种国际上比较权威和盛行 的企业文化分析工具。 在联想文化整理的过程中， 对竞争性文化价值模型进行了改进和完善， 逐渐形成了 适合联想文化的企业文化螺旋发展模型。 三对基本矛盾 四个基本导向 企业在处理外部环境适应和内部资源整合过程中的各种问题时， 一些方法由于卓有 成效而受到反复强化和使用，逐渐被大部分成员共享而变成了企业的文化。 从本质上看，企业文化是企业解决问题的一套基本原则，所以，分析企业的文化， 首先就要从分析企业的基本矛盾人手。 管理的本质就是协调各种矛盾， 管理的过程也就是不断地将企业中的恶性问题变为 良性的问题，将主要矛盾变为次要矛盾。 尽管企业面临诸多的矛盾， 但企业管理至少要 解决好三对基本矛盾（表1） O 竞争性文化价值模型认为： 如果将“对内一对外”、“控制一灵活”组成2个维度， 在这个2维度的基础上就可以派生出 4个象限。如果每个象限都代表着一种文化导向， 我们又可以把企业文化分为 4个基本导向：目标导向、规则导向、支持导向、创新导向。 过程控制”与“灵活自主”，“外部发展”与“内部运营”对于企业来说都是必 要的， 它们之间的关系都是对立统一和相辅相成的， 只是企业在不同时期对它们需要和 使用的程度不同而已。 每个企业的文化在同一时期存在以上 4 个导向， 只是在不同历史 条件和阶段下呈现的各个文化导向的强弱程度不同而已， 并且 4 个导向都具有自己相对 的关联特征。 螺旋式上升的趋势 一般而言， 企业文化在企业的不同发展阶段，呈现出不同的导向，企业文化的发展 都遵循着一种螺旋式上升的路径： 创新导向——目标导向——规则导向——支持导向— —高层次的创新导向， 以此来进行企业文化的不断演进， 推动着企业管理一步一步地迈 向更高层次，并形成螺旋式上升态势。 企业文化螺旋发展模型为分析联想文化确立了一个基本的框架， 使联想文化整理工 程在一开始就能沿着正确的方向前进。 从模型来看，创新导向、目标导向都偏重于面向外部发展，规则导向和支持导向偏 向内部运营。在结合联想的实际状况时， 进一步体会到这个模型是非常实用的：内部运 营当然也需要创新导向和目标导向， 但检验所有创新性工作及其工作目标是否有效的根 本标准在于它们是否有利于企业的外部发展， 是否有利于满足用户的需求、 保障企业的 赢利。如果方向偏离，越强的“创新”，越大的“目标”，则越危险。如市场活动，不 论形式多么“创新”和“精彩”，如果只有自己人看，那就不叫“创新导向”。前期的 文化诊断还发现这样一种值得反思的现象： 在工作中，有时由于过分注重形式表现目标， 而忽视了更为重要的目标——有效地促进企业的外部发展和让客户更加满意。 通过这个模型的实证分析， 不仅看到了企业所有工作成效最终都要与外部发展联系 起来，而且进一步证明： 促进企业的外部发展是衡量所有工作成效的最终标准。 “客户 意识”和“经营意识”不仅证实了联想文化符合“企业文化螺旋发展模型”，而且在模 型中注入了联想文化的特质， 使联想文化的历史瑰宝得到传承， 也使联想的文化个性更 加鲜明。 菱形框架内的弱势 从理论上来看， 一个企业文化导向的健康状态应该是菱形， 对联想文化分析的结果 显示： 联想的文化现状也是一个菱形。 从国际上成熟而优秀企业的文化导向结构图形来 看，它们的文化导向大多呈现为一种倒梯形，即支持导向和创新导向较强， 规则导向和 目标导向较弱 （可能与西方发达国家的法制文化和企业管理基础扎实有关 ） 。目前，这种 倒梯形的文化导向结构，已经成为当前国际优秀企业努力追求的文化模型。 实证分析表明：当前的联想文化状态是目标导向、 支持导向较强，而规则导向和创 新导向较弱。导致联想文化的规则导向较弱的原因，可能与如下两个方面的问题有关： 在文化上存在着一个误区：大家通常认为规章制度越多，企业的规则导向就越强。 其实不然， 规则导向的本意是为了减少差异性和提高效率， 表现在员工有意识和主动地 找到做事的规律，并且能够把规律规范化，供他人共享。 面临着一个现实的问题： 近年来，在较短的