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商场管理人员述职报告 ( 共 3 篇 ) 篇一：商场主管述职报告 商场主管述职报告 商场主管述职报告 尊敬的领导： 一、个人简介 我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人， 在工作中愿意与同事相互配合完成工作。 进过岗前培训，我于 x 月 xx 日被分配到楼层，对于一个刚 刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触 零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时 间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助 理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。 来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于 助理短缺， 刚刚实习一周还不熟悉工作的我， 被迫独自带班， 当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好 硬着头皮上。记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之 后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要 是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员 工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。 二、现场管理方面 我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进 行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情 化管理。为此，我将从以下五方面去做： 1. 坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处 理。 2. 在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。 3. 加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客 留下良好的感觉。 4. 加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全， 督促规范员工行为，及时处理突发事件。 5. 努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作 效率。 三、工作中的不足 1. 一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工 的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。 2. 对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培 训方面有待进一步提高。 3. 对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理 要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。 4. 两个月来，总体管理水平较低。 四、今后工作计划 1. 根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。 2. 在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实 行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。 3. 总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉 的能力。 来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供 的实践平台，让我从中学到许多实用的东西，在接下来的工 作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。 述职人： xxx xxxx 年 xx 月 xx 日 篇二： 2016 商场经理年度述职报告 2016 商场经理年度述职报告 2016 商场经理年度述职报告 一、管好商场的服务 商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工 作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传 统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解 决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。 二、做好参谋 何为商场参谋 ?商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信 息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人 员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用 现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分 析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要 凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务 人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时 还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销 售服务工作。 三、搭建共赢平台 商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变， 其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场 与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共 赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场 于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。 四、人员管理 1. 制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人 员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理， 统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。 2. 加强人才的培