倾听用户的心声 - AI技术赋能字节跳动反馈中台的效能实践.pdfVIP

倾听用户的心声—AI技术赋能字节跳动反馈 中台的效能实践 马国俊 字节跳动 主办方 ： 摘要 • 300字以内进行概括性的案例介绍 （突出亮点、案例独特性等） 主办方： 目录 讲师简介 背景 AI技术赋能反馈中台的效能实践 案例启示 主办方： 讲师简介 马国俊 “ Ø 公司 ：字节跳动互娱研发抖音影像质量保障团队、研发效能团队负责人 请插入 您的照片 Ø 履历 ：先后就职于腾讯、百度等互联 ⽹公司 Ø 专业 ：主要从事工程效能质量保障领域相关⼯作 ，包括工程效能服务化、算 马国俊 高级技术专家 法应用研究、质量保障团队管理等 Ø 2019年加⼊字节跳动 “ 主办方： 目录 讲师简介 背景 AI技术赋能反馈中台的效能实践 案例启示 主办方： 背景 字节跳动重视反馈文化 ，非常注重倾听用户的心声。作为全球 日活超7亿的互联网公司 ，产品 收到了大量的用户反馈 ，如何快速识别用户意图、挖掘用户反馈价值是十分必要的。 痛点 ： Ø 无效反馈 占大多数 Ø 用户选择标签准确率较低 Ø 人工打标耗时、积压 Ø 用户体验较差 Ø 反馈渠道隔离 主办方： 背景 反馈客诉外溢趋势 离线反馈+IM 举报 舆情 主办方： 目录 讲师简介 背景 AI技术赋能反馈中台的效能实践 案例启示 主办方： 解决方案 引入NLP和神经网络算法 ，通过分类、聚类和时序预测等算法实现用户反馈智能检测。 • 快速理解用户意图 准召 识别 • 及时发现新的热点反馈 发现 收益 • 准确监控反馈量级和内容 人效 时效 监控 是否异常