学校服务承诺制度1.pdfVIP

精品文档 学校服务承诺制度 1. 指导思想 ： 以学生、家长、社会满意不满意为标准，就学校工作中人民群众最关心的问题向学生、家长、社会 作出公开承诺， 接受公开监督， 强化自我约束， 切实履职尽责、 提高效能， 更好地服务发展、 服务师生、 服务社会公众，努力办好社会人民满意的教育 。 2. 服务内容 2.1 服务学员 （1 ） 教书育人、服务育人、遵守职业道德，树立“一切从学生出发，一切为了学生， 为了学生一切”的思想，全心全意为学生服务。 （2 ） 关心爱护学生，尊重学生人格，尊重学生家长，杜绝体罚和变相体罚学生，让学 生在良好的环境中阳光、健康、快乐成长 。 （3 ） 坚持谦虚谨慎的工作态度，虚心听取学校每位教师、学员、家长的意见和建议， 做到有访必接，有问必答。 （4 ） 严格执行课程标准。按照要求，开齐课程，开足课时，上好课程，全面加强过程 管理，全面推行质量承诺。 （5 ） 对收费问题，做到严格规范，合理收费。各项收费严格按文件规定的项目和标准 收取。 2.2 服务社会 2.2.1 信息服务承诺 （1 ） 在网站，报纸，电视上提供及时、准确的校园、政策、培训通知等信息。 （2 ） 通过电子邮件、电话、快递资料等多种形式提供学校相关信息。 2.2.2 咨询服务承诺 . 精品文档 （1 ） 对电话、网络咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员。 （2 ） 对书面咨询，我们将在受理后 5 个工作日内给予答复，复杂问题在 15 个工作日 内做出答复。 3. 投诉监督 3.1 如对学校教职员工的工作态度不满意的可以到校长室投诉。 3.2 学校设立服务承诺事项办理登记制度，及时听取家长、社会对学校工作的意见或建议。 4. 服务承诺事项办理登记制度 4.1 对来访家长咨询事项进行登记。 4.2 对来访学生咨询问题及时处理，并做记录。 4.3 对各级领导视察或检查组到校进行工作检查，做好记录。 5. 本制度自发布之日起施行，解释权归教务处。 .