按需定制的客户服务与支持.pdfVIP

数据表 按需定制的客户服务与支持 综合性、多通道的 服务与支持 每时每刻通过电话、电子邮件及互联网，每种客户交互方式均对客户的忠诚度及保持 度产生影响。 服务与支持部门的经理们如今所面对的挑战是为日益挑剔的客户提供出色的服务，同 时又能有效地控制运营成本。许多人费尽周折，耗费大量的时间与财力才发现实施 如今，我们甚至 复杂的应用方案并非解决问题的途径。如今，他们转而将目光移至如何改进并简化工 作，在使客户得到最大满足的同时，降低每种交互方式的成本。 可在客户咨询客服 代表前，即为客户 要达致服务与支持目标，团队必须迅速而有效地认识、理解和满足客户的需求。整个 服务组织必须理解客户询问的本质与历史过程，并在合适的时间内对客户的询问作出 提供解决问题的 正确的回答。经理们必须对服务与支持组织的运作有深入的理解，以便能持续地改进 答案。Salesforce 其运作流程。 Service Support 世界级客户关怀 帮助我们以相同 由按需定制客户关系管理（CRM）中的领先公司 公司开发，Salesforce Service Support 帮助公司取得更高的服务水平，并将其转化为形成竞争特性与降低 的人力完成更多 成本的基础。此应用系统可让任何规模的公司迅速而容易地集成、定制并管理服务运 的工作。 作流程。超过 2500 家公司使用 Salesforce Service Support 来处理与客户、合作伙伴 及雇员的交互关系。 — 总监 客户服务 无论公司拥有一位或几百位服务代表，Salesforce Service Support 均可在数周内在您 T 的现有基础架构内部署。由于集成了 的销售与市场营销应用系统，可对 每一种客户交互方式提供综合视图。完善的多通道能力，包括互联网自助型服务，使 客户可以选择自己想要的通道并获得持续、高品质的服务。 按需定制的解决方案 使用 Salesforce Service Support 将不再需要对软件或基础架构进行部署或维护。这意 味着比在内部部署解决方案的成本更少、风险更低、评估更快速。按需定制模式是在 家工作、或分布于各地或于海外工作客服人员的理想模式。应用系统的直观式 Web 界 面既便于快速学习，又易于使用。 快速的客制化 AppExchange Builder － 这种 Salesforce Service Support 内置的、只需轻点鼠标，即 可完成客户规格设定的工具 － 可以快捷简单地创建并修改业务流程及工作流。对系统 的定制，可以满足大多数公司的独特需求，这些都不需要 IT 资源。 多种电话平台系统集成 透过 的 AppExchange 电话 API 工具箱，Salesforce Service Su