中国移动社会渠道掌控模式概述 .pptxVIP

构建应对未来竞争格局的社会渠道掌控模式;目录;项目背景：全业务竞争下社会渠道掌控日益重要;项目背景：社会渠道体系中存在潜在的风险;服务营销能力不足;项目背景：困境—如何实现渠道的低成本运营与高忠诚度;项目背景：实施必要性小结;目录;思路：社会渠道管理改进的关键环节;思路：实现区域营销中心的管理思路;;;渠道账务：账务管理集中化，酬金发放公平化;渠道制度：零散制度体系化，制度落实精细化;渠道制度：建章立制 务求实效;;渠道考核：以营业员工作积极性为导向的激励机制;强化业务考核导向，把业务量列入营业员考核及评优过程中。;;市县;渠道形象规范化：统一企业形象，只有一个移动;统一的业务规章/制度/流程/公告有序上墙;公用电话厅－IP长途家园;仪容仪表：穿工装、戴工号牌、盘头发、化淡妆;起身送别、慢走欢迎再次光临;非酬金满意度：实时掌握代理商对基层满意度;非酬金满意度：非酬金满意度回访样本/周期合理;非酬金满意度：以代理商评价为导向的改善渠道管理;服务监测：四位一体的监控方式确保政策执行到位;服务监测：以客户与营业员感知为导向;服务监测：历年专营店暗访标准变化情况;团队建设：提高渠道人员的移动归属感;笑脸之星评选;包饺子团队活动;营业人员总结演讲;业务能力是基础：渠道人员素质技能提升;业务能力是基础：重视技能的培训与提高;礼仪培训现场;业务能力是基础：重视专项业务能力的提升;业务能力是基础：