医院新员工岗前培训内容..pdfVIP

医院新员工岗前培训内容 课程对象:医院新进员工、职场新人自我提升。 培训方式:案例贯穿讲授,小组练习、情景模拟,体验 课程背景:新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备 方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适 应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任, 更好的服 于社会。课程收益: 《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养,提高其实际工作技 能和理性应对工作的能力,便于对其管理和进行自我管理,这样才能使得新员工尽快 融入医院,担起岗位重任,从而提升整个团队的职业形象和组织绩效;通过培训,提升 员工医德,缩短心理适应期,增强人际关系协调能力;形成医院发展良好的动力。 课程大纲: 第一讲:医院新员工企业文化培训 医院文化概念 医院文化建设与医院发展战略的关系 医院文化的规划与落实 新员工融入医院文化与企业共同成长 第二讲:医院新员工必备职业意识 热爱本职工作 病患至上 换位思考 责任意识 吃苦耐劳 不计较个人的事 以身作则 第三讲:医院新员工心态调整 (一积极心态迎接新工作 如何调整心态 认识医院 新进人员的自觉 (二新员工应具备怎样的心态 心态决定状态 职业心态 积极心态 天伦心态 新人心态 第四讲:医院新员工工作观 工作:成功之路的起点 忠诚:卓越一生的基础 逆境:唤醒心中的巨人 信念:铸造生命的奇迹 目标:奔向人生的彼岸 第五讲:赢在职场的六大超越 1、自信——精神超越 2、速度——起点超越 3、勤奋—— 时间超越 4、担当—— 问题超越 5、学习——标杆超越 6、创新——方法超越 第六讲:医护人员服 形象塑造—— 为你的成功设计形象“以规范礼仪,提升医院形象力” 尽显专业的外在形象 发型规范 面容修饰及女士工作妆容 工作服饰的规范及和谐配搭 女士饰物的选择和搭配原则 2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼 第七讲:医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声 1、有风度的体态塑造(针对男性 2、有气质的体态塑造(针对女性 3、健康笔挺的体态训练 坐姿要领与训练 站姿要领与训练 走姿要领与训练 蹲姿要领与训练 鞠躬要领与训练 4、特需动作—— 请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服 手势等 第八讲:微笑服 礼仪训练——你的微笑价值百万 1、面部表情——眼神的应用 1注视的部位 2注视的角度 3注视的技巧 4注视的时间 3微笑训练 第九讲:礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧 1、舒心的问候 1标准式 2实效式 2、正确的称呼方式 3、服务过程中常用的礼貌用语 4、语音、语调的标准化训练 1唇部力量训练 2普通话标准训练 第十讲:新员工如何快速发挥自身优势 测试4:测一测你的克制力 做好自我管理 学会自我激励 切忌“眼高手低” 修炼内功 专心做好一件事 识别优势与工作的结合点 学会控制你的劣势 如何缓解压力 第十一讲:有效沟通的技巧 理解沟通的过程 避免沟通的障碍 在沟通中运用聆听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式 掌握对话沟通技巧 实践:角色扮演训练 第十二讲:时间管理的技巧 认识时间 时间管理中的陷阱 如何跨越时间陷阱 时间管理中的效能原则时间管理的工具