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高速公路收费员辞职信与高速公路收费所春训讲话稿汇编 高速公路收费员辞职信 组织行为学作业题目：导师：班别：姓名：MBA (20**)周末二班 【案例】当前，区内一些高速公路运营公司面临一个同样的问题：高速公路收费 站收费员的离职率高居不下。很多年轻人抵制收费工作，他们认为这种简单的收费工 作单调乏味，而且工作性质是“三班倒”，令人厌倦；他们宁愿从事其他服务工作。 甚至在职的收费员中，在第一年就提出辞职。收费员短缺意味着收费工作大量超时， 许多员工每个月的工作日超过了 22天，甚至更多。管理层为此烦恼，如果提高收费 员待遇，这将导致其他岗位工作人员的不满；如果维持原有待遇却招聘不到收费员。 一、用双因素理论分析收费员高离职率的问题。双因素理论是美国心理学家赫兹 伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。传统理论认为，满意的 对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没 有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这 两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。所谓保健因素，就是 那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意 并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、 工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作