高速服务区服务方案.docVIP

宁夏高速公路服务区 物业服务方案 物业服务方案 银川众建物业服务有限公司 二0—二年八月五日 宁夏高速公路服务区物业服务方案 OOO OOO OOO OOO OOO OOO OOO OOO OOO OOO OOO OOO 刃 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l bookmark121、 项目概况及服务设想 5 HYPERLINK \l bookmark182、 机构设置及管理机制 8 HYPERLINK \l bookmark283、 各专项服务标准 11 HYPERLINK \l bookmark444、 预算报价及相关事宜 15 1、 证件 2、 设备、人员照片 3、 获奖情况 众建物业公司简介 银川众建物业服务有限公司成立于2010年12月，是以物业服务 为核心，同时发展相关产业，具有独立法人资格的公司。公司注册资 金50万元人民币，己取得银川市住房保障局核定的三级执业资格证 书。现有从业人员90余人，骨干从业人员之前在多家房地产及物业 公司任职，具有丰富的执业经验。其中：专业技术人员20人，中级 以上职称5人，初级职称15人。公司面向社会提供住宅、工厂、学 校、办公楼、商贸等多元化整体物业服务，也提供清扫保洁、绿化养 护、室内外设施设备维修等单项物业服务。 公司经营理念“服务第一,和谐共存”＞公司管理方针“守法诚信、科学规范、竭诚高效、追 公司经营理念 “服务第一,和谐共存” ＞公司管理方针 “守法诚信、科学规范、竭诚高效、追 “您的满意,我们的期望;您的期望,求卓越、持续创新” “您的满意,我们的期望;您的期望, ＞公司服务宗旨 我们的追求” 目前服务的物业项目9项，主要分布在永宁县，具体有：“永宁 县祥和名邸住宅物业（30万〃）”、“杨和新村二期住宅物业（23、4 万2、“杨和新村三期住宅物业（28、5万m2 ）\ “实成二区三期 住宅物业（］、7万“永宁县欣秀苑住宅物业（4、8万m2 “永宁县团结小区住宅物业（7万卅）”、银川威吉斯花园别墅物业（20 万卅）、“永宁县法院办公物业（4万於）”以及“永宁县北市场商业 物业（3万m2 ）,服务管理总面积约122、4万於。 公司成立时间虽然较短，但发展势头后来居上，已稳居永宁县行 业排头兵地位。秉承管理规范化、服务专业化、形象品牌化的发展方 向，在全体员工的共同努力下，先后被永宁县住房和城乡建设局评为 “物业服务先进单位”，被永宁县价格监督检查所评为“全县物业收 费诚信单位”。宁夏FI报2012年新春走基层栏目也对公司项目安全 管理给予了高度好评。 众建物业承诺:执业，遵纪守法; 待人，诚实守信; 管理，精益求精; 服务，贴心细致。 我们珍惜每一次牵手，我们期待再一次握手! 服务区物业服务方案 第一节 项目概况及服务设想 分目录 项目概况 服务设想 ＞项目名称:宁夏高速公路服务区。 ＞项目地址:宁夏高速公路沿线。 ＞项目概况:高速公路沿线12个服务点，每个服务点2个服 务区。贵单位提出的委托服务内容为卫生间及室外场地卫生 保洁服务。 ＞服务内容^ 1、 卫生间及室外卫生保洁； 2、 固有物业室内外维修及设施设备维修（特殊设备除外）； 3、 下水疏通及化粪池清掏； 4、 特约服务（费用另计），如：外墙清洗、办公区域保洁、 玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。 ＞服务原则: 1、 以人为本、以顾客为屮心的服务原则； 2、 品质服务、创新服务的原则； 3、 物业委托方要求为先原则。 ＞服务理念: *品质化服务 1、 员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗； 2、 服务标准清晰、明确； 3、 员工及各项工作管理考核制度完善； 4、 各项服务业主满意，顾客好评。 *以人为本 1、 与人方便； 2、 注重细节； 3、 延伸服务（如：便民箱） *绿色环保 1、 清洁用品环保； 2、 空气清新； 3、 室内可见绿色植物。 *真切付出、心灵交汇 热心帮助每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与 物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、 方法和项目，使他们的满意度达到最大化。 第二节 机构设置及管理机制 分目录 机构设置 管理机制 本项目管理服务机构设置如下图所示: 人员配置 部门 岗位 人数 备注 管理处 经理 1 项目总负责人 出纳员 1 兼任，不计入人员实际配置 客服部 客服员 1 兼任，不计入人员实际配置 环境管理部 保洁员 5 每点平均数，根据实际情况可调 绿化员 1 每点一人，可视情况由保洁兼任 公共设施管理部 维修员 4 项目整体使用  各部门工作范围简介 1、 客服部：统筹协调各部门的工作，集中处理投诉、报修业务, 负责员工培训、检查和考核，负责各项制度建立和档案归档工作。 2、 环境管