物业行业规范.pdfVIP

实用文档 物业管理是一项以服务为本质， 以管理体现服务的工作。 作 为业主谁都希望聘请到高水平的物业管理公司， 享受货真价实的优质 服务，高品质的物业管理体现在以下几个方面： 一、服务态度——热情 物业管理属服务性行业， 公司的所有员工应以发自内心的真 诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌，语言规范，谈吐 优雅，遵时守约，衣冠整洁，举止大方，动作雅观，称呼得当。 二、服务设备——完好 良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件， 物业管理中心服务设备，包括房屋建筑、机器设备（电梯泵房）、 通讯设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加 强管理，精心养护。使之始终处于完好状态，降低设备故障率， 保证业主的正常使用。 三、服务技能——娴熟 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备 基本功。除了应具有良好的服务