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供电所营销总结 供电所营销总结 大力实施电能替代推广。为企业客户开展效能分析 , 用数据说话 , 以效果示范 , 达到模范引领 , 提升客户体验。同时简化办电流程 , 优化电 取暖业务办理服务体系 , 促进潜在客户向实体客户的转化。 2018 年完成 师大附小电取暖、鑫达橡胶生产加热煤改电等 41 户电能替代工作 , 增 加售电量 838 万千瓦时。 深化“全能型”供电所建设。加强供电所建设标准宣贯 , 强化供电 所人员营配技能综合能力培养 , 着力打造适应“全能型”乡镇供电所工 作需要的员工队伍。实行“台区经理制”和“网格化”管理 , 集约各项业务 , 实现客户服务、故障报修“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的目标。 推进营业厅转型升级 , 打造营业厅电管家团队 , 引导线上渠道推广 , 满足客户个性化用电需求 , 提升客户粘性 , 促进营业厅向智能型、市场型、体验型转变。年底前完成平西、山门供电所营业厅升级改造工作。 以省公司营销重点工作为心 , 强化营销精益化管理。一是高度重视 , 顺利完成“一省、一行、一户”资金优化管控提升工作。实现了电费 收缴、清分、一二次销根、对账等业务全程自动化处理 , 银营财三方自 动对账完全一致。期间共绑定二级管家卡 756 户, 签订供用电合同补充 条款和三方协议各 756 份, 推广电 1 / 2 供电所营销总结 e 宝 APP安装 5862 户,11 月份实现电 e 宝缴费占总电费的 28%。二 是积极打造线上服务模式。推行线上办电业务 , 拓展线上缴费方式 , 努 力缩短服务距离。开展窗口全员培训 , 积极引导客户线上办理电业务。全年高、低压线上办电率均达到 100%。积极拓展线上缴费方式 , 丰富缴 费渠道 , 累计线上交费笔数 ** 笔, 线上缴费率达到 65%。三是协同配合 , 致力于营配贯通工作。立足于营配合一 , 实现末端业务融合。克服跨专业、数据量大等困难 , 深化营配数据核查治理 , 持续提升同源数据库数 据完整性准确率。共处理低压用户关系核查不符 9893 条 , 线变关系不 符 1121 条, 营配贯通率达到 96%。四是持续推进费控工作的宣传和基础数据的完善工作。组织集宣传 2 次, 并建立与客户接触即进行费控宣传的常态机制。费控协议签订率 100%、费控协议电子化率 100%、费控短 信开通率 100%。五是以采集率提升为基础 , 全力开展高低压同期线损工 作, 日均采集率稳定在 99.9%以上, 低压同期线损月合格率完成 97%,10kv 综合损失率完成 **%。 2 / 2