员工行为规范(同名1117).pdfVIP

员工行为规范 一、员工守则 1 、遵守国家政策法令、法规、遵守青岛市民行为道德 规范，遵守本公司规章制度。 2 、公司要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得 有隐瞒或假造。 3 、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时 按质完成各项工作任务。 4 、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工 作场所禁止无关人员逗留。 5 、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉 公，维护集体利益和公司声誉。 6 、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 7 、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 8 、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 9 、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神， 为企业作贡献。 二、工作态度 1 、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工 作调配。 2 、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗 或睡岗。 3 、正直诚实——对上级领导、同事和业户要以诚相待， 不得阳奉阴违。 4 、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合， 同心协力的解决困难。 5 、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完 成所担负的工作。 三、服务态度 1 、礼貌——这是员工对业户和同事最基本的态度，在 任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2 、乐观—— 以乐观的态度接待业户。 3 、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此 应以微笑来迎接业户及与同事相处。 4 、热情——尽可能为同事和业户提供方便，热情服务。 5 、耐心——对业户的要求应认真、耐心地聆听，并尽 量在不违背本公司规定的前提下办理。 6 、平等——一视同仁地对待所有业户，不应有贫富之 分，厚此薄彼。 四、仪容仪表 1 、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着工作装，并 将工作卡端正佩戴在左胸前。 2 、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3 、皮鞋要保持干净、光亮。 4 、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光 头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5 、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳 抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头 2 毫米）和涂有色的指甲油。 6 、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 五、行为举止 1 、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不 左顾右盼。 2 、遇上级领导或有客来访，应实时起身相迎并问好， 先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移 步相送。 3 、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开 （体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、 收腹。 4 、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧 急情况下除外） 5 、进入上级领导或其它部门办公室前，应先立在门外 轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的， 出来时则应随手将门轻轻带上。 6 、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或 按住电梯按钮，请同行的业户、女士或来访人员先行。 7 、对业户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见， 要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到 回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有 关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复） 考勤制度 一、目的 一）为规范员工上下班时间，提高工作效率，结合公司 实际制定本考核制度。 二）公司对员工的考勤实行上、下班签到制度。质量监 督部对各部门人员的出勤在位情况进行不定期的检查或抽 查。 二、作息时间 服务中心工作人员每周轮休 1 天，每天上、下班签到两 次。 上班时间： 5 月 1 日——9 月 30 日 8 ： 00——12 ： 00 14 ： 00——17 ：30 10