IBM企业数字化重塑的“一个中心”和“五大核心能力”.docVIP

IBM企业数字化重塑的“一个中心”和“五大核心能力” 仿佛一夜之间，所有企业都开始了数字化转型。然而，仅仅是线上线下融合就是数字化转型了吗？当然不是——中国企业需要进入数字化转型的2.0时代！ 疫情之下，中国的许多企业都在经历生死考验。 数据显示，有67%的中小企业的现金流只够在疫情中维持两个月。对众多的企业而言，这注定是一个加速淘汰，或是加速升级的时刻。企业要活下来，就需要面对如何重塑企业能力的挑战。 任何磨难终会过去，但我们该如何去检验、反思过去的做法，并且规划未来？ 3月份，在IBM举办的企业数字化重塑2.0在线采访中，IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦表示：“在危机过后，商业世界会更加明显地发生重构。” 如今，我们身边的现实是，大量的企业和职场人，都开启了远程办公模式，线上打卡、远程开会、线上拜访客户、营销直播，刹那间工作和生活场景都被搬到了线上。而大量的强线下企业，都在苦苦“扛”，也在积极地求“变”。各类产品和企业的线上营销活动层出不穷，身价数十亿的老板都在网上“直播带货”，仿佛一夜之间，所有企业都开始了数字化转型。 然而，仅仅是线上线下融合就是数字化转型了吗？当然不是，这或许只能称其为1.0版。那么，什么是中国企业进入数字化转型的2.0时代呢？ IBM Services对中国企业进行了深入的研究，并给出了答案：企业赢得未来的核心竞争力，必须通过科技赋能获得。而科技赋能要靠六大根基：“一个中心”——以客户体验为中心，“五种核心能力”——洞察的决策力、智能的应变力、持续的创新力、永续的运营力和敏捷的执行力。 企业数字化重塑的核心，你找到了吗？ “任何顾客都可以选择将这辆车漆成任何他喜欢的颜色，只要它是黑色的”，这虽是福特汽车一句近乎玩笑的名言，但也充分体现了当时历史条件下的无奈。 大量定制，曾经是传统制造业的一个不可企及的梦想。在传统的经济模式下，由于缺乏有效且低成本的与个体客户的沟通模式，企业通常只能以产品或服务为中心，通过自身产品或服务的差异化来建立企业的品牌形象，并通过品牌推广获得市场份额。 传统制造业的价值创造主要基于产品与售后服务的差异化优势。而数字化时代，与个体客户的沟通成本大幅度降低。而个体客户的互联程度越高，其拥有的影响力就越大，对企业的影响力也就随之增强，“网红带货”的出现就是个例子。这就要求企业必须制定以客户体验为中心的业务战略，并且尽量让自己的产品与服务具备与个体消费者互动的数字属性，从而及时获得客户的反馈，加快产品与服务的改进速度。 事实证明，越来越多的企业已经认识到，企业真正的竞争优势在于客户体验。企业价值的创造与整个客户体验的优劣是成正比的。 IBM大中华区全球信息科技服务部副总裁郑军介绍道，IBM曾对全球2151位企业高管进行了调研，结果，54%的受访高管认为客户的购买行为已经逐渐从基于产品和服务转变为基于体验的模式；71%的受访高管计划把客户当作个体而非群体来对待，而企业数字化重塑的核心，就是以提升企业的客户体验为核心，审视企业在商业模式、产品创新、经营管理等各个方面的竞争能力，从而赢得客户和市场。 那么，如何以客户体验为中心，建设企业的相关核心能力呢？企业可以从数据、智能、平台、永续、敏捷五大核心能力进行提升。 下面为您一一解读。 核心能力1：以数据为支撑的洞察决策力 数字化时代，某种程度上说是一个由数据和算力主导的世界。 当此次危机来临时，我们无比清楚地感受到了数据及各种数据分析技术所带来的价值：从流动人员轨迹分析，到确诊、疑似、密切接触者的动态检测；从危机爆发可能产生的结果分析，到医疗救援、物资调配的决策支持。真实有效的数据为危机防控和应对决策提供了坚实的基础。 从危机爆发之初，各方对有关数据将信将疑，到依赖数据进行应急风险管理，“信任”成为了这次数据价值回报的“底色”。只要拥有足够的真实信息，就能做出合乎理性的判断并采取理性的行动。 “过去，客户信任总是与品牌挂钩，现在信任则取决于数据，数据将成为新的信任载体。”IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化及战略及创新体验总经理徐永华表示。 参与此项调研的2131名受访CEO中，87%的CEO都认为数据是企业的战略资产。另外，领先的企业在共享数据的同时也需要降低在共享生态系统中数据交换的风险。企业要考虑共享哪些数据可以实现双赢，同时保留哪些数据作为自己的专有优势。 核心能力2：以人机协同为支撑的智能应变力 在这次危机中，我们看到了很多智能化的手段：远程遥控机器人可以进行远距离视频通讯、监控病情、递送医疗物资；AI技术可以帮助医疗物资供应对接更透明、更及时……未来无形机器人的数量将会远大于有形机器人，而无形机器人就是指智能化、自动化的工作流程。 将人工智能融入基础的自动化流程能够有效提升工作效率。智能自动化系统的数据分析速度比人