物业公司突发事件处理方案.docx

v1.0 可编辑可修改 PAGE v1.0 可编辑可修改 PAGE PAGE 物业公司突发事件处理方案 一、处理原则 1.快速反应原则： 当值秩序维护/领班接警后： 1.1.1 四分钟内到达突发事件现场； 1.1.2 一分钟内从1楼跑到7楼以上的突发事件现场进行紧急控制处理。 秩序维护主管在当值时接到突发事件报告后： 1.2.1 四分钟内到达突发事件现场； 1.2.2 一分钟内从1楼跑到7楼以上的突发事件现场进行紧急控制处理。 2.统一指挥原则： 处理突发事件由现场总物业经理任总指挥，负责统一指挥； 秩序维护主管在总物业经理领导下，负责现场指挥，在总物业经理不在时，代行总指挥权力和职责； 秩序维护领班协助秩序维护主管指挥处理突发事件。 服从命令原则 秩序维护领班需无条件服从秩序维护主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细 记录。 团结协作原则 秩序维护部作为突发事件处理的主要部门，行使管理处赋予的指挥权和处理权，管理处各部门或个人不应干预。在秩序维护部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维护部处理好突发事件。 二、工作要点 1.沉着冷静、正确分析、及时报告、防止扩大； 2.英勇果断、保护现场、提高警惕、坚守岗位； 3.重点守护、严格控制、迅速查找、弄清情况； 4.采取措施、主动配合、注意礼节、协调处理。 三、突发事件应急处理程序 为使管理人员在身处突发事件时能周密、及时做好事发时及事后各项工作，特制定项目治安应变方案如下： 接警处理： 当值管理人员在接到报警后应问清事发地点、时间和报案人姓名、单元号码，并记下报案时间和报案人姓名、单元号码，并记下报案时间和案由 立即报告主管人士及监控中心按程序处理 组织及调配人力 处理事件人员； 保护现场及部位、通道的人员； 控制嫌疑对象的人员； 指定专门人手留守管理处办公室。 一般治安事件处理： 管理人员发现非紧急治安事件时，应将情况经过以书面报告形式详细报告管理处主管和公司，经过查实后予以处理。 对发现的紧急跟进处理的事件，管理员应在第一时间内向上级汇报，由部门主管现场处理，处理过程中应严格注意如下事宜： 先了解情况而后作结论； 先协商疏导而后区分解决； 先控制事态而后单独处理； 尽量避免使用武力，若形势逼迫要使用武力，则只允许出最低武力而达成目的。情况记录予以整理归档，并将工作报告及时递交上级。 严重治安案件处理： 在项目范围内发生的严重治安案件，管理处应立即向市公安机关报案。如案件当事人属外籍人士，需向市外管处和市刑侦察处报案：属本国籍人士（包括港、澳、台人士）者，则向所属区级公安机关和地区派出所报案。公共场合治安事件的向地区派出所报案 案发现场处理 带好必须之用品：记事簿、对讲机、手电筒等。 迅速带领办案人员至现场： 记下到现场时间简要察看受害人情况及现场； 进入案发现场时注意不得触摸物件，以避免破坏作案痕迹； 如有人员受伤，应立即抢救。在伤员体力能维持时，应及时了解案情并立即反馈给公安人员。 封锁：对事发现场及所涉及到的进出口、通道进行控制。注意与案情相关的可疑人员进出。 现场调查： 对受害人、报案人、现场目击者分别展开调查工作，做好笔录； 向公安办案人员介绍已了解的情况和采取的措施； 配合做好现场勘查工作的协助。 对于项目内任何事件发生后，管理处人员除按程序紧急处理外，应及时整理事件资料，写出工作报告后及时呈交公司。 四、分项突发事件处理方法 1.盗窃 当发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应即用通讯器材（对讲机、电话等）向秩序维护部主管/领班报告现场的具体位置，留守在被盗现场或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： 1.1.1秩序维护到达现场后立即了解被盗的具体情况； 1.1.2秩序维护到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，此时不应随意泄漏案件的性质； 1.1.3秩序维护到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可将其有效控制同时向秩序维护部主管/领班报告； 1.1.4主管接报告后立即指挥调遣秩序维护对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： 1.1.4.1向被盗窃的当事人或知情人员了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，通知门岗进行严密监控，视情况立即组织秩序维护去抓获犯罪嫌疑人； 1.1.4.2主管将了解的案情及收集资料进行甄别； 1.1.4.3主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管汇报、请示，做出进一步工作指示； 1.1.5主管收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/公司领导报告案情。 2.抢劫 发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： 应立即上前视情况制止该犯罪行为或迅速赶赴现场，并对现场进行保护，同时向秩序维护主管报告； 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即采取机