收费员试用期工作总结.pdfVIP

收费员试用期工作总结 【篇一】 一、试用期主要工作内容 1、岗前培训，包括军训、实习，礼仪培训等内容 2、开通前的准备，练习礼仪，强化文明服务理念 3、上岗操作， 20** 年 1 月 28 日零时，黄衢南高速公路 正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开始收费工作。 二、对收费员岗位工作的认识 1、严苛的工作纪律 2、军事化的管理 3、以人为本的服务理念 作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接执行者，每 天直接面对司机，服务的好坏直接影响车流量和通行费，做 好优质服务，提升服务形象是我们的责任。 三、对部门领导的期望和要求 1、合理安排培训时间、方式， 12 个小时的大夜班非常 的辛苦，打乱人正常的作息时间。 如果第二天还有各种会议、 学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就 很难坚持，学习效果也不能达到。合理安排时间和方式，提 高学习效率。 2 、双向交流，及时和收费员、收费班长交流思想，了 解困难和需要。 四、工作中表现出来的长处，尚待改进的方向 长处：在工作中坚持“以人为本”的服务理念，文明服 务，微笑待人，认真细致，在收费过程中规范操作，尽力为 司乘人员排忧解难。 不足： “文明服务、应收堵漏”是每个收费员应尽的义 务和责任，文明服务我能保证做好，而应收不漏一直是我们 营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通 过、 S 型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备 上垫 ( 木) 钢板，人为阻断红外光栅车辆分离器，使系统无法 判断车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏 通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一 步加强责任心，岗前多思多想、上岗认真负责、岗后交流经 验，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应 收不漏的目标认真努力。 五、今后工作计划 1、争做学习型员工，不但学习政治理论，还学习征费 业务知识和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人 好事学习，提高自己解决实际问题的能力。 2 、服务态度方面，用礼貌的语言去解释，用善意的微 笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，配合我们的工 作，顺利缴费。 3 、收费业务方面，努力提高工作效率，时刻注意与班 长、稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时 纠正及时解决，尽力降低错误率，熟练业务，以实际行动为 黄衢南高速的发展添光添彩。 【篇二】 光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在 *** 收费站现场 实习将近三个月。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长 们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升， 由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供 了扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作经验 和感想。 第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交 道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己 等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己 要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼 貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作， 从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好 形象品牌。 第二， 在业务方面： 古语云： “三人行必有我师焉” ，“敏 而好学，不耻下问” 。在日常工作中，我不断的吸取领导、 老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务 水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这 段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大 大的提升， 我会一直要求自己要持之以恒， 把好的做到更好。 第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过： “一个伟大 的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容” 。宽容是一种坚 强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自