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专线建设全生命周期管理办法 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 修订记录 I 目录 II 第一章 目的 3 第二章 适用范围 3 第三章 职责 3 第四章 总体原则 6 1、 协调总体原则 6 2、 驳回总体原则 6 3、 紧急建设原则 6 4、 考核总体原则 7 5、 考核问责办法 7 第五章 互联网专线 9 1、 PON有资源 9 2、 PON无资源 10 第六章 传输专线 13 附录1 异常情况处理办法 14 1、 异常工单（驳单）处理办法 14 1.1 PON有资源异常工单处理要求 14 1.2 PON无资源异常工单处理要求 15 1.3 超投资审批流程 15 1.4 网络问题处理流程 15 2、 在途工单（挂单）处理办法 16 3、 OLT异常处理办法 16 目的 为规范中国移动通信集团四川有限公司XX分公司政企业务开通流程，提高政企业务建设、交付和业务保障能力，提升业务品质和客户满意度，特制订本流程手册。 本流程手册规定了开通过程中的流程走向和每个环节的工作要求，本手册相关规定作为各部门、各岗位流程执行情况的工作依据。 适用范围 本规范适用于中国移动通信集团四川有限公司XX分公司政企业务开通涉及的相关工作。 职责 区县分公司职责 负责分公司专线及政企产品开通； 负责售中建设问题管控，政企预查勘支撑工作，施工安全质量检查； 负责政企产品相关工程物资领用及使用管理； 协助市公司全业务支撑中心完成政企相关工作； 区县分公司网络部是分公司专线建设开通的第一责任人，建设中的所有异常问题均有分公司网络部牵头协调处理。 政企客户部 负责政企业务开通过程中涉及的客户沟通、协调工作； 协助全业务支撑中心开展客户拜访相关工作； 按照用户需求，提交甩单，完成合同录入并提开通工单。 网络部职责（传输中心） 协助全业务支撑中心处理政企业务网络改造、迁改、扩容等工作；负责本地政企业务扩容环节所需传输电路资源的实施及反馈； 协助全业务支撑中心排查、处理传输数据问题导致的政企业务开通过程中的故障和处理投诉； 负责处理政企业务涉及的(PTN、SDH 、OLT、ONU)的数据配置工作。 网络部职责（网络管理中心） 负责处理政企业务产品的数据配置（如VLAN、IP地址分配）工作; 负责OLT割接后的数据重新配置和故障恢复； 协助全业务完成政企业务开通过程中网络问题核查。 政企支撑室 协助一线装机人员，维护人员处理政企业务开通并予以技术支撑； 负责处理因城域网数据问题导致的政企业务开通故障/投诉； 协调网络部各中心配合分公司及代维公司完成网络改造（含线路迁改）、扩容过程中核心侧的数据配置工作； 协调网络部各中心进行政企业务业务撤销环节相关数据回收工作； 负责政企业务网络改造方案的制作、实施工作； 负责按照政企业务客户总数的一定比例进行巡检抽查； 负责政企业务的验收抽查工作； 针对政企业务产品开通，使用，维护中的运行数据进行分析通报； 负责开展政企业务用户满意度调查工作； 在政企业务搬迁过程中安排设备搬迁，并验收。 综合调度中心 负责受理政企业务开通数据制作和派单协调 负责政企业务建设，开通，维护各环节关键数据的通报，关键节点的管控。 代维公司 协助全业务支撑中心完成政企业务资源清查工作； 负责对政企业务开通处理的各阶段予以跟进。 施工单位职责 负责完成政企业务专线资源建设施工和开通。  总体原则 协调总体原则 在专线建设的所有环节中，如遇到需要进行协调的问题，请按如下原则进行： 首先，各区县分公司先进行内部协调和进行属地化管理。如果内部无法处理的，再进行逐级升级上报。在进行升级上报时，必须明确分公司内部协调结果。 驳回总体原则 针对专线开通过程中遇到的异常情况，目前大致分为三类驳回原因：用户原因，前台原因和建设原因。 所有的异常工单，全业务将定期通报给全体售前，售中人员。涉及到与客户协调或者需延期交付的，项目负责人发起快文进行督办。 其中，针对两类特殊场景，请按如下原则进行： （1）针对网吧专线和组网类项目专线，财务会审超投资的，不可驳回，即安排直接建设。 （2）针对其余超投资专线统一进行驳回，待走完超投资流程后，再安排派单建设。 有关驳回的详细分类和审批流程，请参见“ REF _Ref517167691 \w \h 第六章1、 REF _Ref517167691 \h 异常工单（驳单）处理办法”。 紧急建设原则 对于已进入建设流程的专线，如果需进行紧急建设的，需求人必须通过快文写清楚详细的客户需求和交付时限，并提供完整的专线建设信息，再按如下流程审批。 发起人》业务分管三级经理》全业务分管三级经理》