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- 约 40页
- 2021-01-25 发布于江苏
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安装阶段: 与客户签定协议后,填写安装工单,传至政企客户部,由政企业客户部通知合作方进行上门支持,并对用户的实际情况进行交接。(后期通过CRM系统受理)
维护阶段:客户向客户经理或10000发出维护需求,经营单元填写安全响应工单传至政企客户部,政企客户部向合作方发出响应需求,合作方接到响应通知后,首先在30分钟内进行远程响应,并通过远程支持了解故障情况,远程支持不能解决问题的,在8-48小时内进行上门支持。(后期通过一站式故障系统报故障)
合作方工程师上门支持后,必须有客户签字并写明服务内容的反馈单。远程或上门支持结果都将向客户经理报告,有助于电信方对服务方的实施维护情况的了解。;商务领航Xc套餐——网络安全业务操作流程——业务开通;客户向客户经理或10000发出维护需求,经营单元填写安全响应工单传至政企客户部
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