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一、业务能力
•作为基层管理者首先要熟知自己管辖范围内员工工
作的内容、程序及制度，并能熟练操作。只有这样，
基层管理者才能在员工工作时起到有效监督、指导
的作用，并在需要时提供必要的协助。
•如果基层管理者对自己管辖范围内员工工作的内容、
程序及制度不了解、不掌握，就无法在员工工作出
现偏差时给予正确的指导，就无法在员工工作出现
空缺时时给予及时的补位，就无法从日常工作中发
现问题，给予员工有效的培训。
一、业务能力
•要想给别人一杯水，首先自己要有一桶水。
•这就是为什么大多数基层管理者来自于员工中的业
务尖子的原因。作为
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