运用公关知识经营服饰店.docVIP

公关让你的服饰更畅销 经济在发展，商品越来越繁多，销售的店也是琳琅满目，而作为做普通的服饰类的商品销售竞争更为激烈。如何使自己的服饰店在众多的服饰店中让大家产生兴趣、了解、产生欲望、进入自己的服装店并且最后完成购买行为呢？在这过程中公关的作用显得越来越重要，发挥好公关的作用可以是自己的服饰店受益匪浅！ 公关是社会组织为了塑造形象，通过传播共同来影响公共的科学和艺术。公关塑造组织形象的艺术，它讲究创新，构思精巧 ；公关应该着眼于人心 ； 内求团结，外求发展的 ； 它是无形的资产，“软竞争”的手段 。做公关是为了达到生存发展、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境的目的。 其基本特征有形象之上、沟通为本、互惠互利、真实真诚、有长远观点并且要全面系统。对公关有了一定的了解，要把公关运用到实际的经营中去。 首先，良好的形象就是自己服饰店的装饰外表，这是给公众的的第一印象。这是良好的开始，是公关向公众传播信息的第一步，让人们对自己服饰店感兴趣的第一步。服饰店的色调、空间布局、商品的陈列、员工等都会产生重大的影响。 服饰店的颜色要统一，服装的颜色和装修的颜色要很和谐的融为一体，让公众一眼就看出服饰店的主色调。融为一体并不是简单的让两者的颜色完全一致，而是让局部有对比并且服从于整体。服饰店中不可避免的要安装灯光，要明白灯光的安装也要有目的性。在服装卖场中灯光起了关键的作用，同样的一件衣服打光与不设灯光所展示出来的效果是截然不同的。灯光的颜色也要合适，蓝色给人很冰冷、冷酷、迷幻的感觉，因此这种灯光适合于夏季而不是冬季；黄色的灯光给人很温暖的感觉，适合于冬季。同时，还要重视试衣间的作用，顾客作出买衣服的决定很多事在试衣间里。 服饰店的商品陈列同样向公众传播了重要的信息，我们要充分利用这一传播信息的方法。商品的陈列中可以应用一些小技巧，使我们的商品看起来使人更舒服。例如，同一色系的衣服放在一起会给人很舒服的感觉，但是不要把同样款式、同样长短的服饰放在一起，以免让人看起来像仓库；还有对比色的搭配，就是用冷色来烘托暖色。可以用蓝色的衣服来烘托黄色的衣服，这样的摆放不能各占50%的比例，要选择合适的比例，注意两种颜色的穿插；时间的把握也要到位，要了解每天来消费的公众是什么哪些人群。 服饰店的员工也非常的重要，是几类重要的公众之一，往往这类公众能起到宣传引导的作用对。这类公众同时还是自己的公关的人员，因此对他们要有一定的要求。他们应该有一定的理论、识和实务、相关的科学知识、社交能力、组织策划能力、最重要的是要有职业道德。要管理好自己的员工，就要了解他们的期望与要求，包含物质的与精神的；建建立有效的沟通机制。同时还要注重培养他们“听”的艺术。 其次，提高自己服饰店得知名度和美誉度就要利用传播媒介，例如印刷类的传播媒介和电子类的传播媒介。这样可以扩大信息的传播空间和时间，提升信息的价值同时也提高了信息的接收率。通过传播媒介有助于提高自己服饰店的的美誉度和知名度。 在媒介传播信息的过程中，要想提高自己服饰店的知名度和美誉度就要与自己的公关的公众完成一个沟通的过程。开始应首先明确自己服饰店公关沟通的几个要素即信息源头、信宿、载体、传播媒介、信道与反馈。在这个过程中我们会涉及到两个类重要的公众即客户公众和媒体公众。 对于客户而言，我们要明确顾客的权利，满足顾客的诉求；为客户提供优质的产品和服务；妥善处理客户的需求；加强与客户的沟通。 我们还要通过传播媒介进行广告等各种宣传方式。媒介的选择也非常重要，我们应该以实现目标为前提，以满足传播内容为依据，以传播对象实际情况为条件，以经济实力为支撑。可以选择报纸，这种传播方式时间性较强、发行量大、涉及面广、便于携带保存、不受时空限制；还可以选择传单、图片，这种传播方式具有不定期、不专业、偶然性强和针对性强的特点。传单内容单一，可以针对目标集中的公众进行传播；图片准确、客观、逼真，可以直观、快速、醒目的传播信息。还可以选择电视的传播方式，这种传播方式真实感强，结合了图、文、声、色四种因素；娱乐性强、使人有身临其境的参与感；传播快速且真切，有直观的艺术感。在信息技术发达的今天，公关应该很好的利用网络媒体，这样大大提高了人们交流信息的能力，受众正在迅速的成长中。 公关的传播沟通还应注意应用一些技巧，我们要注意制造新闻，联系有纪念意义的事件和日子，有意识的和各种专门性活动联系在一起。注意把握交谈的艺术，交谈的态度要谦恭热诚，谈话要有新意，聆听对方讲话是要表现出来的认真并作出反应。要注意把握和处理传播中的尴尬现象，对于“传播短路”要实事求是，以诚相待，求得理解，无论拒绝还是被拒绝都要讲究含蓄、委婉，不能简单粗暴，直接露骨的拒绝。 在日常经营中，服饰店难免会遇到一些危机情况，会损害自己声誉和形象，受到舆论的包围。所以这