业务运作与岗位要求(XXXX01期PM提高培训) .pptxVIP

业务运作与岗位要求 ——PM提高培训 技术支援项目管理部 2003年3月;1、介绍公司有关PM变革项目运作的开展状况 2、掌握PM（项目经理）的定位、职责，及其在PM项目中的开展方式。 ;目录; 1、客户的满意度下降： - “我们需要能够提出建议的人，而不是惟命是从的人” - “华为项目组内部之间以及与我们不能进行很好的沟通” - “人员安排的频繁变动，使他们很难了解我们” - “你们的流程似乎很僵化，这就更难满足我们的需求了” ——摘自客户访谈时客户说的话 2、项目经济效益滑坡： - 销售不了解实施成本和“过度承诺”会带来的影响 - 急单生产/空运发货/库存延长/合同更改 ;MERCER在深入调研后，发现问题产生的原因; - 缺乏客户更需要的“建议者” - 没有人真正对整个项目的利润率负责 - 没有支撑项目核算的财务体系;为什么要推行PM变革项目; 1、对“最为重要的项目”和“重要的项目”（前300-500个）设置 AL（Account Leader，客户群领导）/AM（Account Manager 客户群经理）和PM（Project Manager，项目经理）的角色，共同承