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（流程管理）东方圣克拉销 售现场接待流程 东方圣克拉销售接待流程及销售说辞 东方圣克拉项目组 一、 接待动线流程 动线流程：A 停车场→B 售楼处进入区→C 区域沙盘区→D 单体沙盘区→E 户型展示区 →F 影映室→G 洽谈区 效果流程：取得好感，建立信任→了解需求→产品说明→成交逼定 二、 接待各流程说明 A 、停车场--专业有素，形成良好第壹印象 1) 保安负责停车场的客户泊车引导, 2) 通过对讲机通知接待中心来访客户组数、性别、年龄、驾车品牌等信息 B 、售楼处进入区知己知彼，充分准备 1) 通过外保通知，迅速、准确的了解客户来访情况，来访几位、年龄、驾车品 牌等信息，以初步试探了解客户实力，特点； 2) 做好接待客户前的壹切准备，如仪表形象，情绪状态、销售所需道具等。 提示：迅速点燃激情，微笑面对每壹位即将进门的客户. C 、区域展示区继续观察客户，掌握更多信息 1）客户进门,热情迎接。自我介绍，了解客户称呼; 提示： 良好的职业形象，热情的服务态度是和客户建立良好第壹印象的最好方式,注 意热情大方但不失亿达团队高贵典雅的气质. 牢记客户姓名，主动递上销售代表名片，且以生动言语使客户铭记该销售员 姓名 请善待客户周围同