团干交镇际礼仪与沟通技巧.pptVIP

沟通篇 互动 两人一组交流：你最感动的一件事（5分钟） 分享：你听了什么？你被感动了吗？ 　美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 　工作中开会、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发电邮、信函、通知……都是在沟通！ 每天我们50%--80%的时间都在沟通！ 沟通无处不在， 沟通从心开始！ 什么是沟通 沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。 沟通的三大环节 反馈 表 达 倾 听 　对交际礼仪的理解 对一个人来说? ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 礼仪的起源 礼的起源很早，远在原始社会中，人们已习惯于把重要行动加上特殊的礼仪。原始人常以具有象征意义的物品，连同一系列的象征性动作，构成种种仪式，用来表达自己的感情和愿望。亲属称谓制度是原始社会中一种最典型的礼仪制度。（如中国人的称谓，美州印