礼宾每日工作流程与标准.docxVIP

礼宾员每日工作流程与标准 序号 时间 工作内容 工作标准 1. 6:50-7:00 工作准备 1. 提前 10 分钟到岗 2. 检查仪容仪表、姓名牌 2. 7:00-8:30 跟进服务 1. 查看物品存储交接本，详细了解物品交接情况 2. 根据物品存储交接本，清点存储的物品 3. 立双岗 4. 根据早餐时间，开关旋转楼梯及大堂的灯光 5. 为客人提供开关车门、运送行李服务 6. 热情问候客人，主动询问客人是否需要帮助 3. 8:30-13:30 跟进服务 1. 送发报纸：行政办 3 份；大堂吧 4 份；餐饮 2 份；  注意事项 备注 物品存储是否及时登 记 商务中心 2 份。 2. 立双岗， 在门厅外标准站立， 为客人提供开关门、 立岗时，是否标准姿 护顶、运送行李等服务 势站立，问候是否主 3. 主动热情问候客人 动热情 4. 为客人办理行李、物品寄存，转交等服务 5. 带领客人参观房间、会议室、餐饮包间等酒店场 所，并热情主动介绍酒店相关设施 6. 协助总台办理替客取物，试房卡等事项 7. 根据午餐用餐情况，开关旋转楼梯灯光 8. 根据天气情况，开关大堂等公共区域灯光 9. 详细了解午餐用餐包间，及时详细为客指引 4. 13:30-14:30 清扫卫生 1.按值日表，打扫行李房及走廊卫生 5. 14:30-15:30 班前班后会 1. 准时参加部门召开的班前班后会，及时反馈当班 信息是否及时反馈 信息，并听取主管安排的工作 2. 参加部门组织的各种培训、学习 6. 15:30-22:50 跟进服务 1. 早中班交接班，详细交接未解决事宜 2. 查看交接本，清点储存物品 3. 收发邮件，做好邮件收取的登记记录 4. 如遇雨天情况，及时将伞架及伞套放置在门外 5. 办理雨伞租借手续 6. 立双岗， 在门厅外标准站立， 为客人提供开关门、 护顶、运送行李等服务 7. 主动热情问候客人 8. 为客人办理行李、物品寄存，转交等服务 9. 带领客人参观房间、会议室、餐饮包间等酒店场 所，并热情主动介绍酒店相关设施 10. 根据晚餐用餐情况，开关旋转楼梯灯光 11. 合理安排团队入住行李运送服务 12. 根据时间安排表，合理开关大堂区域灯光 13. 详细了解晚餐用餐包间，及时详细为客指引 7. 22:50-23:00 交接班 1. 填写交班本 2. 清点存储物品数量  立岗时，是否标准姿 势站立，问候是否主 动热情