道口岗管理标准作业规程.docxVIP

深圳市宏业物业管理有限公司 编码 SHEZNEN HORSAYEESMAfTEGEOlENTO 版本 道口岗标准作业规程 页数 1.0 目的： 确保各小区道口处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。 2.0 适用范围： 各道口岗保安工作。 3.0 作业前准备 按《客户服务中心员工服装管理标准作业规程》和《保安员交接班管理标准作 业规程》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 4.0 作业规程： 值班制度： 道口岗保安工作实行24小时全天候值班制。 三班制，每班工作 8小时。 早班：7:00 至 15:00 ;中班 15:00 至 23:00 ;晚班：23:00 到次日 7:00。 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月 1日、11日、21日为轮换日。 4.2 站立式服务； 服务时间（各客户服务中心根据实际情况可作调整）： 早班： 8:00 — 9:30 1100—12:30 中班17:00 —18:30 ;非站立式服务时间遇有 访公司领导进入小区等情况时，应起立进行站立式服务。 站立姿势：立正、跨立二种姿势。 站立位置：各管理处根据实际情况可作调整。 当不是站立式服务时间，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。 来人来访登记： 业主（住户）、公司领导及员工进出本小区不用登记。 当有业主（住户）走出道口时，应主动点头微笑，并用 您早！ ”您好！”早晨！ ”早 晨好！” 等以示问候；当有业主（住户）进道口时，应主动点头微笑，并用 您回来啦！ ”您 下班 啦！”您好！等话语表示迎接和问候。 深圳市宏业物业管理有限公司 编码 SHEZNEN HORSAYEESMAfTEGEOlENTO 版本 道口岗标准作业规程 页数 433 对外来客人（包括业主（住户）的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友 等）一律实行进、出小区登记（或存、取）有效身份证件制度。 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用 先生（小姐），您好！请问您拜访 哪位，住哪层、哪座？ ”请您出示身份证件登记。”请您用对讲与您朋友联系一下。” 对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。 ”对不起，实行验证登记是我们的工 作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴 有 照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 来访客人必须准确说所找业主（住户）的姓名及楼、座等，并用 （可视）对讲与业 主（住户）通话确认后在《来访登记本》上登记方可进入。 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记， 并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。 若有由公司（客户服务中心）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬 礼,以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务 等情况记录清 楚，备查。 当外来人员出小区时，保安员应及时核准，说 谢谢合作！ ”再见！”慢走！ ”等， 并记载离开时间。 4.4 开启门禁锁： 熟悉本小区业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、 相貌特征、经常出入小区的时间等。 及时为业主（住户）开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物 的业主（住户）及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手 外侧，作出请” 的手势。当业主（住户）及访客说 谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答 说：应该的，不用谢！ ”等，然后轻轻地关门。 当业主（住户）搬出物品时，应请其到客户服务中心办妥有关手续；当新业主 （住 户）入住时，要提醒搬家的业主（住户）使用专用电梯，同时对搬家情况作好记 深圳市宏业物业管理有限公司 编码 SHEZNEN HORSAYEESMAfTEGEOlENTO 版本 道口岗标准作业规程 页数 录；详细填写《搬出物品登记表》。 444 对进入小区进行作业的外来人员（如电话公司工作人员、供电公司工作人员等）， 应请其到客户服务中心办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经客户服 务中心派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他保安人员共 同作战，直到警报解除。 注意事项： 迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。 站立式服务时间内，若遇来访客人进出小区，须办理登记或退还证件时， 可退回 值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人 员说：对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。 不准与闲杂人员闲聊、