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智能化转型背景下提升现金服务的路径选择 于建彬 邱轲 在经历电子银行、网络银行和手机银行后，网点智能化成为决定未来金融机构网点资源配置与服务形态的重要因素。作为银行业金融机构网点服务的重要内容，现金服务和管理水平的智能化有助于解决现金业务流程中存在的制约客户服务体验和效率提升的基础性障碍，是网点智能化的应有之义。本文基于银行业金融机构网点智能化转型趋势，结合山东省实际，对提升现金服务和管理水平、实现现金服务智能化转型的路径进行探索。 一、网点现金服务智能化转型可有效提升现金服务效率和质量 银行业网点现金服务智能化转型是指银行业网点利用智能设备、互联网技术改造营业场所，优化人员结构，改进现金服务形式，提升服务效率和用户体验的过程。随着移动支付、互联网金融等新型金融业态快速发展，以网点人工柜台、自助设备渠道等为主要特征的传统现金服务模式受到巨大冲击，网点客流量大幅下降，现金存取业务缩减明显。以某国有商业银行山东省分行为例，人工现金柜累计接待客流量130萬人次，同比减少19万人次，较减少40万人次;人工现金柜累计办理现金存取业务122万笔，同比减少10万笔，较减少25万笔。推动网点现金服务智能化转型，提高网点价值创造力和竞争力，提升客户服务体验，成为银行业金融机构的必然选择。 （一）网点现金服务智能化转型是银行业金融机构的必然选择 1. 服