邮政营销体系建设实施方案-邮政营销活动方案.pdfVIP

邮政营销体系建设实施方案 邮政营销体系建设实施方案 邮政营销体系建设实施方案 共分为以下五个部分： （1）组织结构和相关职能 （2 ）日常管理制度 （大客户日常管理维护制度、 客户经理日常工作制 度及行为规范） （3 ）营销体系人员绩效考核及激励措施 （4 ）沟通机制 （5 ）营销队伍建设（ BIU 团队建设、营销团队） 。 邮政营销体系建设实施方案 组织结构及相关职能 一、机构与岗位设置 全市大客户营销体系建立三级组织架构， 市局设置客户营销中心 （以 下称“市局大客户中心”）；各县、区（分）局设置大客户中心、市局专业 局除营业分局设立大客户中心外，其他专业局设置专（兼）职大客户经理 岗；支局设置客户经理岗。三级营销组织架构各自职责和岗位设置如下： 1、市局大客户中心 市局大客户中心挂靠市局市场部，负责全局营销及大客户服务管理工 作。在业务上接受市局市场部和省局大客户中心的监督、检查和考核，是 市局层面大客户营销体系的核心机构。 （1 ）主要职责： ①开展大客户市场预测和市场调查，提出合理可行的大客户营销方案 并付诸实施； ②负责开发并管理市级综合大客户； ③执行省局大客户中心制定的客户分级管理制度，定期对本局大客户 进行分级。 负责对市局大客户资源进行统一协调管理， 及时界定本区域大 客户的开发与服务部门，避免多头营销和恶性竞争。 ④指导各专业局和县、区（分）局大客户中心的营销、服务工作，并 将成功营销案例、服务措施在全市推广； ⑤负责全市大客户资料库的维护和管理，掌握全市大客户经营服务状 况，编制大客户经营分析报告；负责省、市一级的政府部门、重点客户等 战略客户的综合开发、服务与维护； ⑥负责本单位营销体系建设，制定全市大客户服务管理和营销等方面 邮政营销体系建设实施方案 的规章制度并给予贯彻落实； ⑦及时处理大客户的投诉、建议。 （2 ）岗位设置： 市局大客户中心根据需要可设总监一名、 副总监一名、 策划经理二名、 大客户经理五名（其中专门负责政企大客户经理三名） 、信息主管一名。 2 、县、区（分）局大客户中心和专业局专（兼）职大客户经理岗 （1 ）县、区（分）局大客户中心： 主要职责：原则上挂靠各县、区（分）局市场部 ,负责开发和维护本区 域综合大客户， 在大客户管理和服务上接受市局大客户中心和专业局的业 务指导。 岗位设置：澄海分局、潮阳分局、潮南分局设大客户中心主任一名， 由市场部经理（或副经理）兼任，大客户经理不少于三名；南澳县局按实 际情况设立一名专（兼）职大客户经理。 （2 ）营业分局大客户中心、专业局大客户经理岗： 主要职责：营业分局大客户中心挂靠营业分局营销部，其他专业局下 属市场部或业务营销部门设立专（兼）职大客户经理，主要负责专业大客 户的开发与关系维护， 在大客户管理和服务上接受市局客户中心的业务指 导，对其它专业局和县、区（分）局提供业务支撑。 岗位设置：营业分局设大客户中心主任一名，由营销部经理兼任，大 客户经理不少于三名，其他专业局设二名以上专（兼）职大客户经理 3 、支局客户经理岗 为有效落实各县、区（分）局的客户营销管理职能，强化支局层面营 销服务工作， 部分业务量较大的支局可根据业务发展需要设专职的客户经 理岗，客户经理人数视实际需要配备 。 二、运作关系说明 1、市局市场部与市局大客户中心的关系 从战略规划与组织战术要适度清晰的角度出发，市场部在营销管理职 邮政营销体系建设实施方案 能上主