基于绩效棱柱模型的H公司绩效评价优化研究.pdf

摘要 摘要 新中国成立70周年以来，我国的中小型企业和民营企业蓬勃发展，企业规 模从小到大，市场竞争力由弱到强，在增加就业、稳定增长、促进创新方面发 挥了独特的重要作用，彰显出了其对国民经济的巨大贡献。截至2018年底，我 国中小企业为国家税收收入贡献了50%以上，贡献了60%以上的GDP，70%以上的 [1] 技术创新成果和80%以上的劳动力就业 。同时，随着国家经济政策的调整，中 央和地方提高了对非公有制经济的重视，相继出台了一系列支持中小企业发展 的政策，这意味着我国中小企业将会面临更多的发展机会、更大的空间和更强 的活力。但是，随着信息化时代的发展，中小企业的数量与日俱增，外国企业 大量涌入国内市场，加剧了国内中小企业的竞争态势，给中小企业的生存和发 展带来巨大压力，这也提高了对中小企业财务管理水平的要求。要想在市场上 占有一席之地，中小企业急需检查、优化原有绩效考核方法，找到适合自身的 绩效考核体系。 然而，目前国家及学术研究领域，都倾向于关注中央企业和大型上市公司 的绩效考评，忽视了对中小企业绩效考核的探索，导致中小企业的经营管理者 忽略自身情况和公司的长远利益，企业绩效考核流于形式，考核结果无法对制 定公司经营战略提供可靠的参考。同时，过于关注考核结果，容易造成粉饰报 表，虚构指标等短视行为，无法将考核结果有效运用于企业经营过程中，也不 利于企业战略目标的实现。此外，在现有评价体系中，大多数方法利用财务指 标进行考核，仅仅关注股东利益。相对成熟的平衡计分卡考核体系，综合考虑 了财务和非财务因素的影响，但也倾向于维护股东权益，没有考虑到其他利益 相关者的贡献和需求。忽视利益相关者就无法取得各相关者的贡献，会阻碍公 司的长远发展。 本文选取中小型软件服务企业H公司作为案例，将绩效棱柱模型与软件服 务行业相结合，找出重要考核指标来为H公司完善现有KPI评价体系。首先， 对H公司现有的KPI评价体系进行分析，找出其不足之处及原因。接着，根据 [1] /china/gncj/2019-09-20/doc-iicezueu7164785.shtml I 摘要 公司和行业特点为H公司选取利益相关者，分别为股东、债权人、客户、员工 和政府。再基于绩效棱柱模型的五个维度，分别从利益相关者的贡献、满意， 公司所采取的战略、流程和应具备的能力等五个方面来找出公司的核心考核指 标，并对H公司的KPI考核体系进行补充。在构建绩效棱柱模型过程中，本文 使用层次分析法将利益相关者、棱柱五维度和具体指标进行分解计算，确定指 标的权重系数；根据公司财务报表和内部资料获取定量指标数据，采取问卷调 查的方式获得公司的定性指标分数，最后将权重系数和指标数据相乘得出H公 司在绩效棱柱体系下的评价分数。从各部分的评价分数中可以找出对H公司影 响大，但原有KPI体系没有考虑的指标。据此完善H公司的绩效考核体系，为H 公司管理者经营决策提供参考。同时，在以往问卷调查中，大多缺少修正问卷 主观性的步骤，导致评价结果的准确性有待考量。本文对所发放的问卷进行了 因子分析，测量了其信度和效度，确保调查结果的准确性。 本文的创新体现在将绩效棱柱模型与KPI相结合，从利益相关者的角度对H 公司的KPI体系进行完善。这有望对H公司改变研究现状，结合公司战略进行 经营决策提供有力帮助。 关键词：KPI评价；绩效评价；绩效棱柱模型；利益相关者 II 目录 目录 摘要I AbstractIII 第一章 绪论1 第一节 研究背景及意义1 一、研究背景1 二、研究意义2 第二节 研究思路与研究方法3 一、研究思路3 二、研究方法