百货商场楼层组长每日工作流程大纲纲要.docxVIP

楼层组长每日工作流程 1、A 班楼层组长工作流程： 序 时 间 项 目 号 8：45 到公司报到、开启钥匙箱 当值楼层组长碰头，看工作记录，即工作跟进表，工作跟进表包括以下内容： 8：45-8： 1、 每日工作目标与个人目标； 2 2、 促销活动进度； 3、 楼层失货情况及处理； 4、 突发事件及处理； 5、 排班表是否有人缺勤； 6、 昨日待处理事宜； 7、 确认与顾客约好的事情； 8：55-9：到达各自楼层○号通道门，准备带员 3 工入卖场； 9：00 带领本楼层员工进入卖场开早会，内容如下： 1、 点名； 2、 仪容仪表检查； 3、 宣布工作事项； 9：00-9： 5 3.1 当天销售目标、各区域工作目标与 10 职责分担清楚； 3.2 促销安排及进度等 3.3 前一天突发事件 /相关需跟进工作 3.4 培训员工（内容根据实际需要拟 定），资深销售人员提供宝贵经验分享 4、对人员未到的柜台安排替代人手揭 盖布、点货； 5、有关商品资讯； 5.1 流行资讯 5.2 商品知识与销售重点说明 5.3 新商品介绍 5.4 同业状况 6、传达事项 1、 员工揭开盖布、点货、清洁、陈 9：10-9： 列； 6 2、 楼层组长检查四周、 陈列（先前后背），检查照明、储物柜、通道等； 9：25-9：准备迎宾，检查各专柜员工是否在指 定位置做好迎宾准备 9：30-9：开业 /迎宾、检查迎宾姿式是否正确， 8 表情是否亲切 9： 检查天、地、墙，失货跟进，货品清 9 35-11： 洁情况 00 11：00 11： 15-11： 30 11： 30-13： 30  检查陈列道具 了解各专柜销售情况 1、 安排员工用餐，绝对禁止在卖场 用餐 2、 检查互换柜是否按安排之相应 柜台互换用餐 3、 楼层主任用餐，安排助理巡场，作好工作交待 13： 检查员工餐后仪容仪表，用餐后一定 30-14： 要补妆上岗 00 14： 协助楼层销售，处理日常事务，掌握 00-15： 巅峰期的各项资料 00 15：00 参加楼层组长碰头会 15： 1、 作好当日工作日记， 作好工作交 16 15-15： 接 2、 下班 2、B 班楼层组长工作流程： 序 时 间 项 目 号 15：00 到公司报到 1 之前 15：00 参加楼管碰头会 15： 与 A 班第 2 项目相同 15-15： 30 16：00 4 -16：15 16：15 5 -17：00 17：00 6 -17：30  了解 A 班销售情况，看工作记录 与员工交流，了解员工心态 协助楼层销售，处理日常事务，掌握 全卖场动态 7 17：30 与 A 班第 12 项目相同 -19：30 19：30 8 -20：00 19：30 9 -21：15 21：15 10 -21：45 21：45 11 -21：55  与 A 班第 13 项目相同 与 A 班第 14 项目相同，鼓励所有营业员冲刺到最后关头 了解销售情况，存货情况 作好当日工作日记 . 准备送宾，检查各专柜员工是否在指 12 21：55 定位置做好送宾准备 闭店 /送宾，检查营业员送宾姿势是否 13 22：00 正确 14 闭店后 1、 作好本楼层销售记录， 检查收银 作业 2、 回收钥匙、交接记录 3、 开晚会，内容如下： ?点名 ?总结当日工作情况及当日业绩状况， 需检查及注意事项 ?宣布明日工作事项 ?与顾客约定事项最后确认 ?今日加班工作内容指示 4、 抽盘 5、 清场、检查设备、检查灯是否已 关，检查是否存在安全隐患 6、 锁钥匙箱