红塔区税务局纳税服务优化研究.pdfVIP

摘 要 “ ” “ ” 打造 优质便捷的服务体系 是国家税务总局提出构建税收征管 六大体系 的一项重要任务，同时也是税务部门到2020 年要基本实现税收现代化的一项重 点工作。当前税务系统完成了国地税合并这项大改革，在一定程度上为提供更优 质便捷的纳税服务奠定了基础， 2019 年底新冠病毒疫情的爆发对税务机关创新 纳税服务提出了严峻的挑战。目前我国的纳税服务工作面临着机遇与挑战，在这 样的背景之下税务机关如何对纳税服务存在的问题进行优化，解决好税务机关服 务能力和纳税人需求之间关系成为了广大纳税人和缴费人关注的焦点。 笔者以自己所在工作单位红塔区税务局纳税服务为研究对象，以纳税人满意 度为基准，以纳税人需求为导向，通过发放调查问卷对红塔区纳税服务五个方面 的纳税人满意度进行调查，从信用管理、权益保护、办税服务等五个方面统计分 析影响纳税人满意度的主要原因，总结出目前红塔区税务局纳税服务存在业务流 程衔接不畅、办税地点不够便利、纳税宣传工作不到位等问题，并对上述问题出 “