提高销售中心服务品质建议.docx

提高销售中心服务品质建议 1、如遇腿脚不便，身体有残疾的客户应由专门人士对其陪 同参观楼盘，保护好人身安全。 2、如物业维修人员进入业主房间前要换上自带鞋套，保持 现场环境。 3、保洁人员礼貌服务见到业主、客户微笑并主动问好。 4、夏季为客户外围车辆盖上遮阳布，减小太阳辐射。 5、夜间为了客户财产安全，对来访客户进行逐一登记。 6、不定期为客户清理门前踏垫，应主动援助或给予突发事 件帮助。 7、待客户下班后，一一对各个门窗进行检查是否上锁。 8、对业主进行档案登记，如有生日时候可寄去贺卡，送去 关爱和问候。 9、对业主电表、水表出现问题，物业应及时去和有关部门 反映，迅速解决问题。 10、在售楼大厅最好多放置几部冷热饮水机，大厅最好有电 子滚动盘播报当日最新消息。 11、内部员工车辆与客户车辆分区停放，有专人协助停泊。 12、保持接待环境安静，不可大声喧哗。 13、解答了来访者或业主问题时必须站立，语气要婉转，温 和耐心。 14、重视客户反馈的问题，并把这些问题转达给相关部门并 及时给予回复。 15、协助客户取阅资料，对客户进行个人登记。 16、为提高售后服务质量和效率， 要安排专人负责客户投诉， 处理完毕后要由客户亲笔签上意见，再由专人对客户进行回 访。 17、售楼中心各种禁止标识应及时完善，以免客户与物业不 必要的矛盾（如禁止携带废物，禁止拍照等） 。 18、大堂保安军人式敬礼，衣着整洁。 19、如有恶劣天气，下雨、下雪及时对来访客户和业主进行 帮助。 20、售楼处四周井盖固定住，以免咣当咣当噪音 。 21、售楼处门口设 1— 2 个保安指引客户停车（站在售楼处 外）。 22、遇到下雨下雪天，有专人撑伞把客户从车门一直护送到 售楼处内。 23、售楼处内随时做好清洁工作，及时下雨下雪天也尽量使 售楼处内不要出现过多泥脚印。 24、保证售楼处内的温度（冬暖夏凉） ，使客户一进来就感 到一种舒适感， 这样最起码能使客户呆住了， 不至于着急走。 25、无论谁的客户，只要是售楼处的工作人员 （ 尤其是销售 部的）见到客户都要微笑示意并说“您好” 。 26、卫生间内要勤打扫确保卫生， 每个格内都保证有卫生纸， 洗手镜台前有洗手液。 27、售楼处内可以分时间段访一些舒缓的音乐（比如钢琴 曲）。 28、售楼处的每个工作人员都必须注意仪容仪表，不能在大 厅及公共区域内大声喧哗，追逐嬉戏等。 29、把售楼处外围的环境也做好，尤其售楼处门前的地面铺 平，做到售楼处内外一致，这样出入也比较方便。 30、工程部维修的工作人员及其他衣冠 不整的人员尽量不 要长时间在销售大厅内逗留。 31、销售人员有素质、有气质、谈吐得体，着装整齐。 32、迎宾人员面对客户及业主应面带笑容。 33、物业服务是微笑服务、礼貌服务、周到服务。 34、若保洁刚擦完地应及时树立牌子以免客户滑到。 35、与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手 舞足蹈。在引路、指示方向时，切忌用手指指点点。 36、销售人员引领客户看房时，遇拐弯或台阶处，要回头向 客人示意说“请当心” 。 37、为客户送行时，应在宾客的后方，距离约半步。 38、对于一时回答不了或回答不清的问题， 可先向宾客致歉， 待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之 事，届时一定要守信。 39、在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一 些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。 40、应答客户的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听， 不能侧身目视它处、心不在焉。 41、大堂设有自动擦鞋机。 42、大堂设有借伞处。 43、大堂配备商务中心。 44、写字楼门前配备门童，并为写字楼内企业提供有偿迎宾 服务。 45、提供有偿入户清洁服务。 46、大堂等候区配备少量服务人员。 47、大堂配备免费报刊借阅区。 48、食堂提供送餐服务。 49、地下车库提供有偿洗车服务。 50、提供代缴水费、电费等各项费用的服务。