年月日 “呼叫经济”重塑了传.pptVIP

六、呼叫经济，为南湖区带来什么？ 六、呼叫经济，为南湖区带来什么？ 七、发展呼叫经济，南湖区怎么做？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ 八、发展呼叫经济，南湖区做什么？ * 南湖区如何发展呼叫经济 目 录 1、前言 2、什么是服务外包 3、服务外包的分类 4、服务外包的前景 5、呼叫中心业的前景 6、呼叫经济，为南湖区带来什么 7、发展呼叫经济，南湖区怎么做 8、发展呼叫经济，南湖区做什么 一、前言 还记得电影《变形金刚》里那个搞笑的镜头吗？当一位美国士兵十万火急地打电话给总部请求支援，运营商负责呼叫接听的人却远在印度，边听音乐边不紧不慢地要求对方提供信用卡账号。当然，这种态度是一个极端的例子。但正如《世界是平的》一书中所描绘的，美国人已把诸如报税、产品咨询等多种业务流程外包给了印度等国家。业务流程外包(BPO)是继信息技术外包(ITO)外，最引人关注的盈利点。甚至有人形容，在印度，几乎每个大厦里都有一个呼叫中心。在中国，这一市场也正在政府政策的指引下，日益蓬勃。 二、什么是服务外包 服务外包可以看作是公司内部服务的“代工”或“加工贸易”，指的是公司通过签订服务外包协议/合同，将不属于核心业务的内部服务（如人力资源管理、IT服务、信息/数据处理、财务报表等）剥离出来，交给专业服务提供商，由其提供有偿专业服务，从而使自身得以专注于核心业务，以降低成本、提高效率和竞争力。 外包，初期表现为制造业的外包，发达国家将整条生产线迁往发展中国家，利用发展中国家低廉的土地成本和人力资源成本完成产业链上的制造环节。 随着信息产业的高速发展和信息技术的广泛、深入应用，服务业尤其是信息服务业的国际转移成为大势所趋，并像上一轮制造业转移一样，带来新一轮的国际产业布局的大调整。 三、 服务外包的分类 1、信息技术服务外包（ITO：IT OUTSOURCING） 软件及ＩＴ系统外包：８０－９０年代兴起，至今已趋成熟。 – 应用管理外包 – 应用软件开发外包 – 信息管理外包 – 等等 2、业务流程服务外包（BPO：BUSINESS PROCESS OUTSOURCING） 以ＩＴ为支撑的业务流程外包：２１世纪以来在中国兴起，发展迅速。 – 远程财务管理服务 – 远程采购管理服务 – 远程员工管理服务 – 呼叫中心服务 – 等等 四、服务外包的前景 1、服务外包的前景 据联合国贸易和发展会议(UNCTAD)估计，2007年全球服务外包总值达到1.2万亿美元。目前，在国际服务外包市场占据主导地位的是印度和爱尔兰等国家。据美国国际数据集团(IDG)数据显示，仅印度、爱尔兰两国就占了全球离岸服务外包市场份额的80%。 然而，根据IDC最新预测，5年后，中国将会超越印度成为更适宜离岸外包的地点，其原因是中国大力投资于基础设施、英语技能、互联网条件和技术技能等方面。 中国低廉的人力成本、充足的人力资源，使得我们在这个大的转型中具备了基础优势。政府的推动、企业的关注、技术的发展，各种各样的因素都在推动着服务业外包走向高潮。 四、服务外包的前景 2、业务流程外包的前景 业务流程外包已经遍布各个行业。不管你买书、买保险，还是咨询信用卡信息等，都有可能会使用到来自第三方外包公司的服务。“就算你站在一家企业的门口打电话咨询其产品功能，为你提供服务的人也可能远隔千里。” 越来越多的企业为了节省成本、更好地将精力放在产品上，它们通常会选择将部分基于电话的服务和销售工作外包给专业的公司来做。在中国，这种巨大的市场需求正在驱动这个产业的蓬勃发展。 以印度为例，经过十几年的服务外包发展，这一市场已经非常成熟。2006年，印度BPO产业的规模已经达到了83亿美元，并创造了超过50万人的直接就业，120万人间接就业。 　　 中