公共组织沟通培训.docx

第八章公彌纽沟n 管理就是沟通、沟通再沟通。 杰克■韦尔奇 美国的一个结论 4均的管理者传统管理沟通32% 29%人力脊源管理20%网络 联糸 4均的管理者 传统管理 沟通 32% 29% 人力脊源管理 20% 网络 联糸 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者19%26%11% 有效的管理者 19% 26% 11% 美国调查成名企业家数据: (a)沟通与人际关系：85% (b)专业知识或技能：15% ［现实社会］ 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们 有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！ 例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工. 一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的主管 工作. 血owledge (知识or能力) 丰富的专业知识 才能，经营的天赋 成功的基石 “良好的技能”:如沟通能力、领导力,人际关系能力，及表达能力等3. Attitude （态度 or热情 or思维方式)(a)自信、积极、熱忱的“工作态度” “良好的技能” :如沟通能力、 领导力, 人际关系能力，及表达能力等 3. Attitude （态度 or热情 or 思维方式) (a)自信、积极、熱忱的“工作态度” (b)负分:不满，嫉妒，愤怒，仇恨 正分:开朗，助人，善良，诚实 8?I公炖织沟WBM 一，含义 所谓公共组织沟通，是指在公共管理过程中,公共组织与外界环境之间，公共组织内部各部门、层级、人员之间信息的交流与传递过程。 信息 沟通的要素 接收者 传输管道 > Medium > Receiver Decoding 解码 Message 信息 Feedback 回馈 1＞是决策民主化、科学化的先决条件; 2、是协调各部门、人员间工作、气氛与关系 的主要工具; 3、是行政人员履行行政职能、执行行政权力 的主要手段； 4、能使民众或组织成员对组织目标、任务了 解，增加组织凝聚力; 5、是公共组织了解和掌握组织环境内外变化 、适应新情况的桥梁。 1＞按照沟通渠道划分，有正式沟通和非正式 沟通。 指在组织系统中的机构和人员，通过以组织 程序和层级关系为基础的正式渠道进行沟通 r<i在正式场合中进行的，有传达文件、安排任 务、召开会议、请示汇报等。 r<i 优点：沟通的效果和约束力较大，所以较为 重要的讯息都是釆用此方式； 缺点：速度较慢，并且大多数是单方面接受 (?) 非正式沟通依据公共组织成员建立的非正式组 织而产生的，也就是由于人际互动而产生的。 优点：可以弥补正式沟通的不足; 缺点：沟通内容容易被歪曲和误解；削弱正式 权力的行使和效力。 ?半正我％連柱隹比正我驹通韦救 ?半正我％連柱隹比正我驹通韦救 与正式沟通相比非正式沟通可能更有效 入擅IR信JftSH■的Ml耒H分 按照信息流通的方向，可以分为上行沟通、下 行沟通、平行沟通和斜行沟通。 ◎上行沟通 ◎上行沟通 信息从低层成员向高层成员的 流动; ◎下行沟通 ◎下行沟通 信息从高层成员向低层成员的 流动; ◎平行沟通一同级之间的信息传递，也称 横向沟通; ◎斜向沟通 —与其他部门中不同地位即职 权等级不同成员之间的沟通; r<i ［斜行 ［斜行 斜行/ 总裁 平行 下行 生产副总裁 营销副总裁 研发副总裁 人事副总裁 / 来自领导层的信息只有20% —25碱下级知道并 正确理解 从下到上反馈的信息不超过"％, 平行交流的效率则可达到90%以上o 美国加利福尼亚洲立大学的研究碣 CD 上ffiM 上行沟通有两种表现形式：一是层层传递，二 是越级传递; 优点：了解部属的看法情况，让部署参与决策 缺点：上下级之间由于级别不同造成心理距离 和隔阂；不愿将真相传递。 (t) ￥??? 平行沟通是指通过机关组织结构体系，在平行 单位间或平行人员间互相交换信息或意见的过 程。 优点：缩短沟通距离，节省沟通时间，增进相 互了解； 缺点：组织专业化分工可能造成沟通障碍； cs） 斜行沟通是指行政组织内不同层级的单位或人 员间的沟通，亦即不同单位、职位不相当人员 间的沟通。 优点：简化垂直（上行、下行）方向的交流， 加快交流的速度和时效性； 缺点：可能会带来人际冲突。 下行沟通，指信息从一个较高层次向较低层次 传输。 优点：使下属及时了解组织，并能加强加强各 层级之间的联系。 缺点：容易造成权威的气氛，因而影响士气; 信息在下行过程中，容易被曲解、过滤或搁置 3、按沟通的结构模式进行划分 (D单线式沟通模式 单线式 优点：结构严谨、规范；传递信息的速度快，解决 问题的时效性最高； 缺点：每个组织成员的沟通面过于狭窄，不能跨成员沟通，不易形成群体意见，成员平均满意度较低 B\ r A 1 E 环型 优点：任何一部分都