管理沟通复习大纲.docx

.. 对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院 2018-2019 学年第一学期 《管理沟通》复习大纲 一、单选题 1. 迪尔德丽 ·博登教授指出，一个管理者四分之 一的时间用于语言上的沟通，这包括： （ ） A. 电 B. 视 C. 公 D. 以 话交 频会 众演 上全 谈 议 讲 部 2. 在改善人际沟通时应注意 （ ） 沟通时注意控制自己的情绪 沟通注意语言，非言语提示可以忽略 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导 3. 下列不属于积极倾听的技能的是 （ ） 在别人说话时，注视对方 用自己的话复述对方的话 通过提问以保证理解 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通 4. 我们在倾听的同时，应该 （ ） ;. .. 让别人的事情直接影响你 该沉默时必须沉默 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避 提前作出判断 5. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1 自行作出并宣布政策； 2 强行推销自己所做 的决策； 3 作出决定并允许提出问题； 4 提出 可修改的讨论计划； 5 提出问题、征求意见 并作出决策； 6 规定界限但由集体作出决 策； 7 允许下属在上级规定的界限内行使决 策权。对于这 7 种领导行为的最适当分类是 （ ） A. 12 属于专制； 345 属于参与； 67 属于放任 B. 1 属于专制； 2345 属于民主； 67 属于放任 C. 12 属于专制； 34 属于民主； 567 属于放任 D. 12 属于专制； 36 属于民主； 457 属于放任 6. 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是 得到大家普遍尊敬，可能的原因是 （ ） 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响 大 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人 ;. .. 7. 当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策 略最有效？ （ ） A. 沟通主体策略 B. 沟通客体策略 C. 沟通编码策略 D. 沟通解码策略 8. 演讲的要素不包括： （ ） A. 演 B. 听 D. 演 C. 信 讲者 众 讲环 息 境 9. 以下哪一项不是演讲的语言特点： （ ） A. 结构复杂，修饰成分 B. 要口语化，要通俗易 多，句子长。 懂。 C. 要具体生动，有幽默 D. 尽量少用专业术语 感。 10. 利用有效开场白的目的不包括： （ ） A. 激发听众兴趣 B. 熟悉听众 告诉听众你的演讲内 D. 建立可信度 容 ;. .. 11. “今天，我们市又有 30 个孩子被拐卖 —— 这 类恶性事件 本可得到预防 ! ”这属于哪种方式 的开场白？ （ ） B.事 D.感 A. 提 C.引 实陈 染情 问 用 述 绪 12. 以下哪项不属于说明性信函： （ ） A. 推 B. 评 C. 个 D. 建 荐信 估信 人证 议信 明 13. 以下哪项是关于工作习惯的问题？ （ ） 你从事过哪些工作？为什么离职？ 为什么选择这个特定职业？ 你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？ 你更喜欢与人合作还是自己单独干？ 14. 以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨 慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？ （ ） A. 强 B.阴 C.合 D.不 ;. .. 硬型 谋型 作型 合作 型 15. 谈判成为必要是因为谈判主体之间存在 （ ） A. 合 B.冲 C.让 D.攻 作 突 步 击 16. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法， 错误的是 （ ） A. 挖掘冲突产生的根源 B. 辩证地分析问题 C. 及时化解潜在冲突 D. 研究冲突双方的背景 17. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪 极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采 用什么策略？ （ ） A. 回 B.迁 C.妥 D.合 避 就 协 作 18. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件 重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策 略？（） A. 回 B.竞 C.妥 D.合 避 争 协 作 ;. 19. 二、多选题 20. 21. 22. 23.  .. 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国 内的、国际的跨文化沟通 ? （ ） A. 文化人类学的角度 B. 沟通的特点 C. 政治学的角度 D. 沟通的层次 管理沟通包括： （ ） A. 通讯工具之间的交流 B. 人与机器之间的交流 D. 组织与组织之间的交 人与人之间的交流 流 人与组织之间的交流 根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个 区域（ ） A. 公 B.盲 C.隐 D.未 开区 目区 秘区 知区 倾听的类型包括？ （ ） A. 内 B. 批 C. 形 D. 同 容倾