赢在沟通教材.docx

赢莊沟通 什么是沟勺 有效沟通非语言沟通艺术职场沟通技巧 是将某一信亀（或意，鬼）传递给客体 或对象，以期 取得客体作 出相 应反应效果 的过程。 发出信息 发出信息 信息 接 收 者 接 收 者 反馈信息 ?:?疏导人员情绪，消除丿《理 困扰 ?:?排除误解，凝聚团队情感 ?:?建立相互间的了解，增进理解 ?:?建立信任，改善人际关系 ?:?收集信息，使团 队共有 ?:?使思想一致,产生共识 ?提高个人与 团队的 生产力 ?:?激励员工 人际沟通—— 目的：建立更好关系 核心：关系导向 工作沟通—— 目的：做好工作 核心：准确与效率 商务沟通—— 目的：赢得顾客 核丿《：目的导向  什么是沟通有效沟通非语言沟通艺术职场沟通技巧为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 6 倾听的层次 -- 我在听：鼓励对方说话. 保持适当沉默、表示同感。 -- 我在用听：说自己内心的感受、反映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话的后面真正越要 表达的意思。 /让对方放松心情（放松才能畅所欲言） /向对方表示你越聆听； /避免分心； /要设身处地以对方的立场思考; 发问； /控制你的脾化; 1、咗吾表^达本^攻???? 语法的作用词汇的作用修辞的作用 语化语调 的作用: 把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场 2.讲究［词语］之美 1） 多说商量，尊重的话； 2） 多说宽容，谅解的话； 3） 多说关怀，体贴的话； 4） 多说赞美，鼓励的话； 3、 选择“说”的环境 ?环境嘈杂时不说； ?环境不利 时不说； ?善于营造最佳环境 4、 选择“说”的时机 ?对方心情不好时不说； ?对方专注于其他事情时不说； ?9对方抗拒时不说； ?善于把握最佳时机 “问”的分类 *开放性问题 *封闭丿I生问题 开放式 封闭式 益 处 避免自以为是； 可获耀足够的信息； 在对方不察觉的情况下控制 局面; 让对方觉得在主导谈话，给 对方制造参与感； 有利于气氛的和谐; 有利于打破尴尬局面; 很快了解对方的想法; 可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是否正确; 弊 处 需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不愿 意参与的情况下会面临僵局； 有走题的危险； 容易自以为是。用得不恰当的时 候容易自以为得到 正确的 结论， 需要问很多的问题才能够了解情 况； 容易制造负面气氛； 方便了那些不肯合作的人； 1、选择回答的时机… *并非有问必答 时己录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才 答 2、 答的技巧一- *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答 A眼睛的沟通。 A姿势/动作的沟通。 A手势/面部表情的沟通。 A人体空间位置的沟通。 A穿著/装饰的沟通。 3. 3.成功的沟通方式。 在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。 a向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 a可以实现各种情感的交流。 a可以调整和控制沟通的互动程度。 a可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 a可以传达出对事情的信心度。 PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 1?你的姿势正反应你内 Yr对自 己的赳法，也同 时可以显示你对别人的态度。 2.在册要表示对别人尊的情境之下，坐姿要 腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正探 危坐。 1. 微笑可以缩短距离。 -笑口常开，到处吃得开。 旦 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 @肚量大，脾气小，常微笑。 2?你的手势要大方、丰富以及具有美感。 比愉快的 不快的/愁眉不展的 ⑥ 念天真/喜悦的，童真可爱的 ?空间位置可以反映出尊卑长幼的社会身份和 地位。 ? 空间位置反映出彼此之间的情感契合程度。 人与人之间所保持的空间距离, 人与人之间所保持的空间距离, 彼此相互接纳的程度q 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 q 服饰包括服装、化力女、发型到配件都在透露 一个人有关的讯息。 q 外表要随时保持光鲜、整齐、干净。 向下沟通，就是把意见、讯息，依据职权路 线，由上层传递到下层的一种程序。 当你向下沟通时，通常是扌旨你用 口头向你的属下下达命令扌旨正或扌旨 导他们怎样做事。 乙下达命令,最好~*次^~个为原则O 乙下达命令, 最好~*次^~个为原则O 乙下达指令, 要循正常渠道。 语气自然亲切。乙谈话要清楚.简单、明确。乙不要认为部属很了解你的话，如有可能, 语气自然亲切。 乙谈话要清楚.简单、明确。 乙不要认为部属很了解你的话，如有可能, 乙如有必要，可以亲自 示范给他看。 乙细节部分，如有必要，最好详加说明。 请他覆诵一遍。 尔要在公众面前吵翻天。 乐要开 口闭口 要开除. 离职。 乐要动不动就翻旧