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赴深圳锦绣中华挂职学习心得体会 赴深圳锦绣中华挂职学习心得体会 （天柱县中等职业学校胡姣姣） 根据天柱县委组织部的安排，我成为首批来深圳华侨城 挂职干部的一员，在深圳华侨城锦绣中华景区进行了为期两 个多月的挂职锻炼。 初到公司， 宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快 融入到公司的大家庭中。公司特别安排了新员工入职培训， 让我们进一步了解了锦绣中华发展历史和主要产品，学习了 锦绣中华通用的服务礼仪规范，并分配到了具体的岗位上。 部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间熟悉了公司 的工作环境和操作流程。 在市场部跟岗学习期间，我抱着谦虚学习，拓宽视野， 提高自身修养和解决问题能力的态度，从思想上严格要求自 己，服从安排，自觉学习，刻苦锻炼，认真及时做好领导布 置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学 习请教，不断充实、提高自己的工作能力。现将本次挂职学 习心得体会和大家交流分享。 一、学习内容 （一） 市场部策划组 市场部分为策划组、宣传组和促销组，根据安排，我分 别在市场部的策划组和宣传组进行挂职锻炼，在策划组学习 期间，我主要了解公司文化及组织架构，了解策划组编制、 人员分工、岗位职责，明晰职能范围；学习策划工作流程及 相关管理规定；了解景区环境、品牌文化，熟悉景区节庆产 品、了解民族文化常识；参与景区国庆、中秋、聊斋夜等活 动筹备工作；学习策划方案基础撰写框架，参与景区主题活 动和节庆活动策划，系统了解活动策划流程，跟进具体节庆 活产品的实施。 （二） 市场部宣传组 从 9 月 30 日开始，我正式进入市场部宣传组进行跟岗 学习。在宣传组主要了解了宣传组日常工作职责、 官方微信、 微博等新媒体的运营、自媒体宣传渠道，引导游客关注公司 官方微信公众号。学习宣传海报文案撰写，熟悉媒体接待流 程、媒体报道收集活动和新闻发布会具体流程等相关工作。 二、心得体会 （一） 了解游客的潜在需求，根据景区自身特点和旅游市场变 化趋势来制定活动方案 策划是一次对复杂的旅游资源进行重新梳理和整合的 过程，旅游策划需要将旅游学的深邃、文学的浪漫、传播学 的震撼、社会学的精细和语言学的广博融为一体。因此，旅 游策划更多地需要整合思维，要有逻辑性、条理性和丰富的 想象力。根据景区自身特点、旅游市场变化趋势，结合时代 热点和政策导向，把握时尚潮流，使旅游规划及策划更贴近 市场，充满时代气息，满足游客的需求。 （二） 明确宣传主题，准确定位景区角色 口碑和名气是景区吸引游客的重要因素，无论是自然景 区、历史文化景区还是主题公园，只要形成一种特色，就会 在游客心中留下长期稳定的印象，给市场造成固定的认识。 这种固定认识对景区营销会起两种作用：一是缩短目标顾客 购买决策的过程。二是失去目标顾客。依据这个特性，旅游 景区应充分挖掘景区服务功能，通过不断变换景区活动内 容，推出新主题，延长产品寿命来推动营销，让目标顾客感 到“山水依旧，感受常新” 。 （三） 树立品牌形象，提升知名度、美誉度 旅游品牌是一种无形的资产，也是一个景区的精华凝 练，要想在竞争市场中胜出，就必须树立自己独特的、与众 不同的品牌形象。积极主动地向社会宣传自己的品牌，提高 游客对旅游景区产品的辨别能力，提升游客的信任度、美誉 度和忠诚度。 （四） 掌握自媒体，挖掘新媒体，掌握宣传主动权，提高景区 曝光率 对于景区而言，它不像其他实物产品销售的是产品本 身，而是一种服务和一种体验感受，怎样把景区最核心的吸 引物准确传递给游客就非常重要。让公众参与到事件中互动 比让公众被动地接受信息更有助于事件的深入传播，带动景 区的旅游产品信息传播。在景区宣传中一定要掌握自媒体， 挖掘新媒体，多写软文多发表，掌握景区宣传的主动权，提 高景区曝光率。 （五） 妥善处理媒体关系，准确引导媒体报道方向，做好舆论 监测和危机公关 在媒体接待中，要加强与采访记者的沟通，安排