世家物业年度经营管理方案.docVIP

世家物业年度经营管理方案 、 、 4八亠， 刖S 管理目标 经济目标 产品目标 五、 小区概述 六、 管理架构 七、 薪金标准 八、 经营状况分析 九、 服务标准及保障措施（略） 十、 附件 为贯彻执行董事局“从我做起，从零开始，打造精品，重树Z” 的号召，经过物业集团对第三Z花园物业管理的定位，按照“一个结 果，两个标准”的工作原则，通过“总经理信箱”、“总经理接待日”、 社区业主“义务监督员”等管理举措，根据小区分期开发、分期销售、 分区管理的模式，构建Z物业品牌，把第三Z花园建设成为“健康文 明、和谐进步”的全国统一精品文化小区。 二、管理目标 （一） 远期目标：获得“全国物业管理优秀示范小区”称号，在行业 中推介Z管理模式，通过品牌效应直接产生经济效益，使物业集团走 在行业前列。 （二） 屮期目标：三年内通过IS09002质量体系认证并获市优、国优; （三） 短期目标：在管理和服务好已接管物业的同时，积极介入80— 85号楼前期工作，为顺利完成交楼任务打下基础，主动配合销售及其 他工作 三、经济目标 因第三Z花园分区开发、分区销售、分区管理，前期收入不足以支 付公司正常支出，同时第三Z花园正处于销售阶段，物业公司应对销售 做出努力，所以在62-67号楼投入使用之前物业公司须集团每年投入 2151812 元。 四、产品目标 物业管理工作按照“工作出精品，产品出精品，服务出精品”的要求 做到: 1、 屋及公共配套设施完好率98%以上，其屮发电机发电率和消防 水泵供水率达100%； 2、 无重大火灾、刑事和交通事故； 3、 区内一卫生、消杀、环境绿化到国家级标准率100%； 4、 屋零修、急修及时率：99%以上； 5、 章发生率1%以下，处理率：100%； 6、 管理人员专业培训合格率:100%； 7、 业主（住户）对第三z花园物业管理满意率95%以上，投诉处 理率100%o 五、 小区概况 第三Z花园位于广州市海珠区工业大道南821号，与第一、第二 z花园遥相呼应，自然型成一个“品”字型、配套服务设施齐全的“z 物业”住宅组团。小区总占地面积178000平方米，总建筑面积445000 平方米左右。公建面积35400平方米（商场13500平方米、会所1000 平方米、第五屮学1500平方米、幼儿园2000平方米、首层自行车库 1639平方米）。地下停车库面积32490平方米。其中已在管理的60、 61号楼共27000 m2,住宅户有304套,别墅共46套，共10600平方 米。商铺13套o 80—85号楼总建筑面积90920平方米,住宅户有1128 户。商铺39套。于今年9月份交楼。（62—67号楼己开始动工） 小区主要配套设施齐全，配有多功能的智能化会所、广州市重点 屮学第五屮学、超大型停车场、游泳池、网球场、花世界、水世界、 幼儿园以及具有天然氧吧之称的森林广场。 小区现主要机电设备有：四台日立牌电梯、消防系统、保安监控系统、 通风系统、配送电系统（含备用发电机组）、给排水系统、公共照明、 对讲门铃、垃圾清运设施等。 六、 管理架构 广州ZZ物业管理公司贯彻“以人为本”的服务理念，管理分为七 大块：房屋及设备设施管理维护，治安、车辆、清洁、绿化、维修、 社区文化，设置行政管理部、客户服务部、物业部、工程维护部、保 安部、环卫部、经营部。实行24小时值班制度。公司组织架构如下图 示： V 环境卫生部72人 保 安 部68人 工程维护部29人 4客户服务部10人 行政管理部6人 “凸区清洁、垃圾淸运、园区消杀、园林绿化养护、园林设备维护 伙养、清洁设备维护保养、环境改造更新、社区节H环境布貿 山安防范、公共环境巡查、公共秩序维护、车辆管理、消防巡杳 口理、突发事件 理 并 补 等 裟宇巡査、投拆处理、住户冋访、管理费催缴统计、抄水电表、 木电费公摊、公告栏管理、商铺管理等：=常服务申务处理 位 湎负j :司工竹 卜助总纟 ;理好夕 :政、人 「文化、 客户接待、咨询建议受理、投拆受理、证件办理、服务 T作调度、服务质量督导 2共设备设施维护保养、公共区域维护保养、维修资金管理、 丄八屮零星维修、有偿维修服务 行政、人力资源、社区文、公共关系 部 （6人） 行政助理 1 行政管理工作 己到位 文秘 1 已到位 采购员 1 已到位 仓管 1 6月30日前到位 3 客户 服务 （5人） 经理 1 客户接待、咨询建议 受理、投诉受理、证 件办理、服务工作调 度、服务质量督导 已到位 副经理 1 8刀1日前到位 主管 1 8月1日前到位 收费员 1 8刀1日前到位 前台接待员 1 1人已到位，另3人8月1日前到位 4 物业 部 （5人） 经理 1 楼宇巡查、投诉处 理、住户回访、管理 6刀份 副经理 1 8月份 主管 1 费催缴