复旦大学管理心理学___人的挫折.ppt

第三节 挫折与管理 ? 一、预防挫折 ? （一）消除产生挫折的原因 消除产生挫折的自然因素 地震预防、台风警报、 厂房加固、机器防护、原材料合理堆放、照明、通风、 工作的丰富华、轮换、治理污染等； 对社会因素 ，要尽量引导职工适应环境，加强法制 观念，注意个人修养和挫折容忍力的加强； 对 生理因素 ，要考虑个人的生理特点，生理缺陷的 人受到尊重，不受歧视。 ? （二）改善人际关系 ? 人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心 理负担是造成挫折的另一重要原因。“上下级 关系，同事、朋友关系” ? （三）改善管理制度和管理方法 ? 适当调整组织机构和制度，实行参与制、授 权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控 制的感觉。调解人的需要 个人的动机受到 阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。 “需要的管理” ? 二、正确对待受挫折人 （一）采取宽容的态度 ? 正在遭受挫折折磨的人，需要关心、照顾。 冷淡歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾 更加激化，甚至把受挫折者推上绝路。唯有关 怀和温暖的开导、劝慰才能帮助他恢复心理平 衡。 （二）提高认识，分清是非。 宽容的态度并不等于不分是非、一味迁就。 正相反，唯有帮助受挫折者提高了认识、分清 了是非，才能使其战胜挫折。 第七章 人的挫折 第一节 什么是挫折 第二节 挫折行为 第三节 挫折与管理 ? 一般来讲，人的需要并不都能得到满足。动机指向行 为可能会遇到下列情况： ? （ 1 ）动机轻易获得满足 ? （ 2 ）动机受到一定阻碍，但经过努力最终达到目标； ? （ 3 ）一种动机进行时，突然出现另外较大的动机， 可能先暂时放弃前一动机而满足后一动机； ? （ 4 ）动机完全受阻，个人无法达到目标而受到挫折。 ? 目标受阻时，通常的反应有下列几种： ? （ 1 ）应对 ? 自我调整，适应自己不能控制的情况。如商 品价格上涨 - 购买替代品或少买。 ? （ 2 ）以另一目标替代 ? 目标受阻时，寻找一个替代目标。如没有升职 希望的雇员可能会换个工作。 ? （ 3 ）压抑、报复或退避 ? 放弃对目标的追求。有些人压抑他们的目标， 竭力把他们的目标。偶尔也会有人报复那些阻 碍了目标实现的人或力量。 ? （ 4 ）固着或强迫 ? 对于受阻的目标持续不断的不健康反应会造成 固着或强迫，即把精力集中在目标上，继续徒 劳地想完成受阻的目标，“拿脑袋撞墙”。 ? 和应对行为的不同之处在于：固着的人很少尝 试用新的方式来解决问题，变得像着魔一样 , 无法理性地为目标做出努力。 ? 强迫性行为含有不理智的追求之意，而不是有 意识的、持久的、考虑周详的行动。 ? （ 5 ）认知失调 ? 利昂 · 菲斯廷吉在 20 世纪 50 年代提出这一心理 学概念，描述的是人们对于新信息或经历（尤 其是和先前信念不同的信息或经理）的反应。 ? 我们都根据自己的经验来衡量新的信息或经历， 并由此建立起一个复杂的态度和情绪网络。如 果新的数据和我们已“知”的相吻合，就不会 有什么问题，这一网络就会得到强化和巩固。 如果我们经历到某种和已“知”不一致的东西， 我们的脑子里的平衡就会打破，就会觉得有什 么东西不协调。 ? 人总在想法和经历之间寻求一种平衡。对自己的 失调感可能会做出下列反应： ? （ 1 ）置之不理。 ? （ 2 ）贬低新的信息或经历。 ? （ 3 ）改变自己的态度或行为。 ? 假设你的上司对你的表现好像从来都没有说过一 句好话。你深信他不喜欢你，因而你也讨厌他， 这是你已“知”的信息。 ? 有一天，你无意中听到上司竟然在为你竭力争取 一次提升的机会！对老板说你绝对是本部门最优 秀的员工，极力发展潜力。这条新的信息和你已 “知”的不符合。 ? 你会如何反应？ ? 根据菲斯廷吉的理论，你的想法大约会变化。 也许你会调整自己的想法，“说不定我的上司 其实挺欣赏我。也许他并不坏，只是不知道怎 么向别人表达他的赏识而已。” ? 或者你会做出这样的调整：“我的上司不过是 想显示自己的重要性罢了，想用他对员工的关 系来给老板留下深刻印象。给我升职这件事本 身并没有那么重要，不过是在玩弄权术而已。” ? （ 6 ）挫折感 ? 需要 --- 动机 --- 行为 --- 目标 但行为受 阻时： ? （ 1 ）改变行为绕过障碍 ? （ 2 ）改