路灯管理服务承诺_规章制度.docx

路灯管理服务承诺 _规章制度 路灯管理服务承诺 _规章制度 路灯管理服务承诺 文章标题：路灯管理服务承诺 一、因重大事故造成不亮灯问题在 72 小时内修复；对一般线路故障 在 48 小时内修复；灯泡损坏 24 小时内 更换；对漏电问题随时处理。 二、所管辖的路灯在服务时效内维修“三 率”（亮灯率、好灯率、事故处理及时率）均达到 100。三、对服务 热线和群众反映的问题， 24 小时内给予 回复，并在承诺时间内解决。四、路灯热线响铃“三声”内接听，态 度和蔼、热情，使用文明服务用语。五、在路灯服务工作中，做到主 动服务、耐心服务、文明服务，来有迎声，问有答声，走有送声；坚 持 受理、咨询一样热情；忙时、闲时一样耐心。六、严格落实“首问负 责制”，负责到底为群众办事，尽最大可能为群众提供方便。七、维 修人员按程序组织文明施工，着工作服、戴安全帽，停车占道维修放 置警示标志，维修完毕整理 现场卫生。八、对违诺投诉，经查确实，对第一位投诉人奖励 50 元?100 元。 《路灯管理服务承诺》来源于，欢迎阅读路灯管理服务承诺